家族が亡くなった時の携帯解約の流れ。元ドコモショップ店員が注意点を解説

家族や親せきが亡くなった時、

手続きの1つとして携帯電話の解約があるかと思います。

多くの方は携帯を使っていると思うので、

今回は亡くなった時の手続きの流れについて

解説してみます☝🏻

参考記事👇🏻

・初めてでも安心！スマホ乗り換え（MNP）の流れをやさしく解説

・スマホの疑問にお答えしてみました〜お子様の使い方・Android編②〜

・スマホの疑問にお答えしてみました〜お子様の使い方・Android編①〜

・スマホの疑問にお答えしてみました〜お子様の使い方・iPhone編③～

・スマホの疑問にお答えしてみました〜お子様の使い方・iPhone編②～

・スマホの疑問にお答えしてみました〜お子様の使い方・iPhone編①〜

家族が亡くなった時の携帯電話の取り扱いについて

すぐに解約しない方がいい
名義人確認が重要
番号は引き継げる場合がある

基本使用料金や、分割払いの料金が

気になると思いますが、

亡くなった後すぐに解約するのは

あまりお勧めはしません。

多くの場合は、解約にIDやパスワードが必要になりますが、

管理は故人がしていて

ご家族には託していない場合が多いと思います。

携帯があれば、

パスワードを再設定して会員削除したり

解約できる事が多いです。

サイトによっては、

電話やメールでの対応をしていない場合もあるので、

会員サイトに直接ログインして解約したり

削除するのが良いと思います。

また電話番号をそのままにしておくと、

亡くなった事を故人の友人や知人・仕事関係の方へ

連絡する事もできます。

亡くなった後にやる事はとても多いです。

中には期限が設けられてるものもあります。

携帯の手続きはいつまでにしなければならないという

決まりは特にありません。

基本使用料金は発生しますが、

即解約はしないようにしましょう。

名義人を確認する

携帯電話の手続きで大切なのは、

名義人が誰かという事です。

故人が名義人なのか、

それとも故人は使用者であって

名義は家族や会社など別なのか…

それによって必要な物は違います。

まずは、契約者を調べましょう。

毎月使用明細が送られてきてる場合も

あるかと思いますが、

その宛名は名義人とは違う場合があります。

宛名が使用者になっている事もあるので、

必ず契約内容を確認してください。

各社Web

ドコモ：My docomo

au：My au

ソフトバンク：My softbank

楽天：my楽天モバイル

電話

ドコモ：ドコモの携帯から151 or 0120-800-000

au：0077-75470

ソフトバンク：ソフトバンク携帯から＊5533 or 0800-100-5533

楽天：050‐5434-4653

名義人が故人ではない場合

名義人が解約できます。

店頭またはWebから手続きできます。

店頭は色々相談や質問ができますが、

予約が必要だったり待ち時間があります。

以前は解約は店頭でのみ受付でしたが、

今はWebからもできるようなので

得意な方はそちらをお勧めします。

※ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイル

店頭の場合は、本人確認書類の他に

スマホを持っていく事をお勧めします。

SIMカードやeSIMを回収する事があります。

名義人が故人の場合

店頭で解約する場合は、

名義人が亡くなった事が分かるものを

持っていく事をおすすめします。

亡くなった事の事実確認を

携帯電話会社側が確認する必要があるからです。

私は元ドコモショップ店員なので、

ここからはドコモの内容を基に解説します。

まず、亡くなった事の確認ができるものについては、

以下のものがあります。

葬儀の案内状
香典返しのお礼状
新聞の訃報欄（おくやみ欄）
住民票（除票）
除籍がわかる戸籍謄本（全部事項証明書）
除籍がわかる戸籍抄本（個人事項証明書）
埋葬（火葬）許可書
死亡診断書
死亡検案書
死亡届
法定相続情報一覧図のうつし

などがあるようです。

家族葬が多く、葬儀の案内状がない方でも

除籍がわかる戸籍謄本や

死亡診断書などは

わりと手に入りやすいものだと思います。

謄本は発行されてから3カ月以内のものが

必要になるかと思うので、

必ず日付を確認してからお持ちください。

他にも、スマホや来店する方の

本人確認書類は必ずお持ちください。

本人確認書類は、

運転免許証
マイナンバーカード
身体障がい者手帳
療育手帳
精神障がい者保健福祉手帳

などがあります。

携帯会社によって本人確認書類は違う場合があります。

利用している会社の内容を

必ず確認してお持ちください。

携帯電話購入代金を分割している場合

解約後も購入した携帯電話の分割料金は発生します。

そのままだと請求書払いになりますが、

請求書発行手数料が分割料金に別途必要です。

253円（税込み）※2026年3月時点

☑毎回手数料を支払いたくない

☑コンビニ払いは面倒

その場合は、ご自身の銀行や

クレジットカード払いなどに

される方がいいと思います。

機種代金の分割手数料が発生しないので、

そのままでもいいかもしれませんが、

一括で支払ってもいいと思える金額の場合は、

店頭でその手続きもできます。

携帯電話番号を家族が引き継ぐ場合

故人の番号を、

別の方がそのまま引き継ぐこともできます。

我が家は父の番号を母が引き継ぎ、

母の番号を解約しました。

母はあまり使ってなかったり、

違う携帯会社を使ってたのもあって、

父の番号を使う事で

色々と優待や特典があったのでそうしました。

その場合は、解約ではなく承継という手続きをします。

相続の関係が分かる書類
契約者の本人確認書類
キャッシュカード・クレジットカード

などが必要になります。

また、契約者が未成年などで

契約者と利用者が違う場合は、

利用者の本人確認書類も必要です。

まとめ

スマホはすぐに解約すると困る場合がある
まずは名義人の確認から

解約すると二度と同じ番号は使えなくなります。

そして携帯電話にはIDやパスワード、

クレジットカードなどの支払い方法など

とても大切なものがたくさん記憶されています。

そして、亡くなって色々な手続きをしながら、

携帯もやらないと…って慌てる方は

とても多かったです。

日頃使っているものだからこそ、

管理も家族ではなく使ってる本人に任されがち…

お子さんのものも、パートナーやご両親とも、

この機会にぜひ話してみてはいかがですか？

IDやパスワード、契約状況などを

共有しておくのも

大切なのかもしれません。

「ここを見れば分かるから…」

それだけでも違うと思います。

不要なものや使っていないものは、

予め削除してもらうように伝えてみるのもいいと思います。

こんな時どうすればいいの？

と悩むこともあるデジタル関係。

スマホの使い方だけではなく、

機種変更などの契約に関わる事などでも

疑問は不安も多いと思います。

皆さんがどんな事で困っている方が多いのか知りたいので、
アンケートやお問い合わせから

教えていただけると嬉しいです😊

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お気軽にお答えください🤗

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