こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り成約率・顧客満足度U
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
あなたはリピーター様が多い
売れてるセラピストの特徴って
何だと思いますか？
わかる人ー？
はーい！
カリスマ性がある
キャラが立ってる
安心感がある
距離感が丁度良い
事前の案内が丁寧
フラット(偉ぶらず、へりくだりすぎず)
ゴッドハンドな技術
口がうまい
・
・
・
いいですねー！
うん、それもありますね！
じゃあ、
共通点は何だと思いますか？
それは、、、
減点方式で考えてもマイナスつけるポイントがない
ってことです！
つまり、「イヤだ！」って思わせる要素がない人。
カリスマ性が高くないとなれないとか
口がうまくないとダメだとか考える必要ナッシングです！
つまり、
トクベツなスゴイ人になろうとしなくていいんです！
お客様に最高のホスピタリティをお届けしようと思うと
「あれもやろう」「これもやろう」と足し算ばかりになりがちです。
ですが、それだと
トッピングが重たくて土台のスポンジが潰れそうな
デコレーションケーキさながらに
善意の押し売り感が出て押し付けがましかったり
何を売りにしてるのかわからないサロンになるので
足し算だけではダメです。
リピーター様が多くて売れているセラピストさんの共通点
減点方式で考えてもマイナスつけるポイントがない
これを実現するには
何か新しくやるなら今やってる何をやめてみるか。
不満や不安を持たせないために何をするか。
引き算の発想を持つこと！
あなたは最近サロンワークで
取り入れてみようと思ったことはありますか？
これはやめようと思ったことはありますか？
それぞれ考えてみてください
いつもあなたを応援しています！
今日も読んでくださりありがとうございます
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