「お客様が2回目以降続かない」なら見直してほしい3つのこと

こんにちは！

提案ニガテなセラピストが

ホスピタリティ向上×メンタル強化で

3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り

成約率・顧客満足度UP！

リピート率UPアドバイザー青野由布子です。

あなたは

日ごろ色々考えてSNS更新したり
一生懸命集客して
やっといらしたお客様から

次回の予約をいただけた時
日にちは空いて2回目の予約があった時
どんな気持ちですか？

嬉しい

楽しみ

不安

緊張

きっと色んな感情が出てきますよね。

もしあなたが

「お客様が2回目以降続かない」

そんなお悩みを持っていたとしたら

今日お届けする3つのことを見直してみて！

①初回のあなたを再現できてる？

リピートして頂いた時点で
「私のお客様だ♪」と
嬉しいあまり距離を縮めすぎたり
「私が何とかしないと」と張り切りすぎてたら要注意！

嬉しいのも緊張するのも

お気持ちよーーーーくわかりますが

平常心で！

あなたは初回の時
どんな立ち居振る舞いで
どんな関わり方をしていましたか？

お客様のことを覚えておくことも
とってもとっても大事ですが

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あなた自身がどう関わっていたか

ー話し方は？お客様との距離感・間合いは？
ーどんな問いかけをした？

ここも覚えておきましょう！

その上で
「何があったからまた予約してくれたのか？」
プレカウンセリングで聞いてみましょう！

②小さな変化をキャッチしてフィードバック

小さな変化。
見た目の変化でも雰囲気の変化でも
変わった箇所、初回との
違いを観察できていますか？

または
初回から2回目ご来店までの
生活や体の変化を聞いたり

2回目の施術を受けた後
初回終了後と比べてどう変わったか
フィードバックできていますか？

もしお客様が
あなたのサロンに通う
理想のペースで2回目いらしたとしたら

このペースで来ることで得られる
体の変化やメリットを
必ずお伝えしましょう。

初回では固かった部位が
柔らかくなっている箇所とか

初回は圧を加えなくても
痛がってた箇所が今回は平気なのは
こういう状態になったからなんですよとか。

このままの調子でいくとこうなると

未来を想像させる。

体の変化って事実ですし
実際に体に触れたセラピストだからこそ
分かることですよね。

「どこからが押し売りになるのか分からず
フィードバックを言えない」と
以前ご相談を頂いたことがありますが

1つはそれが主観ではなく
体の変化のような「事実」を言っていたら
それは押し売りではありません。

逆に言わないのって、鼻をかみたい人に
「ここにティッシュありますよ」って
ティッシュの場所を教えないようなものです。

教えてよー！って思いますよね？

③重い女にならない

接客ってよく恋愛に例えられますが

マッチングアプリで出会って
1回食事した後から彼氏ヅラしてくる
男性いたらどうですか？

重いし、
距離感バグってるって思いますよね？

2回目ってまだ様子見段階です。

恋愛に例えると
初対面→お友達→恋人同士の
お友達になれる前のステップ。

例をサロンに戻すと

「良かったからもう1回来てみたけど
本当に私に合ってるかな？
お金と時間を投資する価値あるかな？」

って状況。

だからいきなり

「私はお客様の専属セラピスト」ぶって
一気に距離を詰めようとせず
一旦落ちついてお客様を観察することが
とても大切です！