こんにちは！

 

提案ニガテなセラピストが

ホスピタリティ向上×メンタル強化で

6ヶ月で「あなたから受けたい」を創り

成約率・顧客満足度UP！

 

リピート率UPアドバイザー青野由布子です。

 

 

あなたはお客様がお会計を済ませて

お見送りをする時

何て言っていますか？

 

 

「ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております」

 

 

これも丁寧で悪くはないんですが

 

 

あなたがもし

 

今より

 

「リピーター様を増やしたい！」

 

「お客様満足度を上げたい！」

 

 

そう思うなら。

 

 

お別れ際の言葉をお客様が

「今日こんな一日になったら良いな」

と思う言葉に変えてみて下さい

 

 

ちょっと考えてみてほしいんですけど

 

「ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております」

 

これ誰目線の言葉でしょう？

 

 

 

サロン側がお客様にまた来てほしいから

言っていますよね。

 

 

どこのサロンでも言っている言葉ですし

「はーいありがとうございました」

って流されがちで心に残りませんよね。

 

 

 

これをお客様に矢印を向けて

お客様の心に残り、

行くといいことがあるサロンという風に

印象づけられて差別化が叶えられるんです！

 

 

心理学でも、最後に見たり

聞いたものが強く印象に残る

終末残存効果というものがあります。

 

 

例えばお客様が

サロンを出た後美容院に行くとしたら。

 

髪型を変える方なら

「ありがとうございます！

新しい髪型楽しみですね！」

 

トリートメントやリタッチで行くなら

「○○さんの美しさがさらにアップしますね！」

 

とか。

 

 

じゃあ特に予定がない方の場合

どうしたらいいかというと。

 

プレカウンセリングで

 

「サロンを出た後

どんな気持ちで過ごしたいですか？」

 

と聞いてみてください＾＾

 

 

出てきた答えに沿って施術の組み立て、

アロマサロンなら精油を提案、

最後に掛ける言葉を決める。

 

 

質問と施術、最後の言葉まで一貫性が出ますし

お客様のニーズに応えられる。

 

 

だからカウンセリングやお客様と会話することって

とても大事なんです！

 

 

ほんの一言でも大きく印象が変わりますよ！

 

ぜひ目の前のお客様に向けて最後の言葉を考えてみて下さい！