こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
突然ですが、あなたに質問です！
サロンって今は、
価格も立地も施術メニューも
似ているところがたくさんありますよね。
そんな中でも
「この人にお願いしたい！」と
選ばれるセラピストさんが持っている
「ある力」って何だと思いますか？
それは――
「想像力」なんです！！
もっと具体的に言うと、
お客様の1歩2歩先を読む力。
たとえば私の継続講座では、
「お客様ノート」というツールを使っています。
これは、ただのノートワークではありません。
✔ 施術の記録
✔ お客様の生活スタイルやお悩み
✔ その奥にある価値観や本音
など、50項目以上の視点から
「次にどんな提案ができそうか？」を想像して
どんな投稿をしたら刺さりそうか想像して
より喜んでもらえる接客につなげるためのものなんです＾＾
実際の講座ではこのノートに書いてもらって、
一緒に深掘りしていく時間もあります。
カウンセリング中って、お客様の言葉から
じっくり考える余裕ってあまりなくて
本当に「秒」で判断する場面が多いですよね。
だからこそ、普段から止まっている的を射る
＝お客様に目を向けて、
想像力を鍛えておくことが
自然と提案力や信頼感につながっていくんです。
とはいえ…
あなたももしかして、
こんなふうに思ったことありませんか？
「これ以上踏み込んでいいのかな…」
「遠慮して話が広がらなかったな…」
そんな経験がある方も、きっと多いはず。
一人サロンって、
スタッフが複数いるサロンや
大手サロンと大きく違うのは
お客様と密に関われることが大きな魅力ですよね。
だからこそ
「当たり障りのない接客」で終わってしまうのは
もったいないなって思うんです！
大切なのは、
ただお客様から聞いた情報を集めるだけじゃなくて、
「ってことは、もしかして…？」と
仮説を立てて深掘りしてみること。
たとえば、
「今こんな状態ってことは…」
「これが解決したら、次に気になってきそうなのは？」
そんなふうに、
ちょっと先を想像する習慣を持ってみる。
お出かけ中に
「あっ、○○さんこういうの好きそう！」って
お客様のことを思い出して、
次に来てくれたときにシェアしてみたり。
それだけで、
お客様にとってサロンが
ただ施術を受けてラクになる場所じゃなくなるんです。
あなたと過ごすトクベツな時間に変わっていきますよ♡
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選ばれ続けるサロンの全体設計』
をテーマに
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実際にご覧いただいた方からも
「これが原因だったんだと気づきました」
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