”怒りを笑いに変える”クレーム・コンサルタント 谷 厚志のブログ

 

 

谷厚志の著書「超一流のクレーム対応」

 

（日本実業出版社）の増刷が決まりました。

 

 

緊急事態宣言中にテレワークの課題図書と

 

して、選んでいただいた企業もあったようで

 

本当にありがとうございます。

 

 

 

 

最近、読者から直接いただいた感想に

 

「クレームには語彙力（ごいりょく）がない

 

と、上手く対応できないことに気付いた」

 

というものがありました。

 

 

そうなんです！

 

 

言葉を知らないと大事故につながります。

 

お客様に申し訳ないことをしたと思っても

 

適切な言葉を伝えられないと、怒りを笑顔

 

に変えることはできないのです。

 

 

「だからこの本を買って勉強しましょう！」

 

と、言いたいわけではありませんが・・

 

 

クレームに頭を悩ませる、あなたのお役に

 

立てるのではないかと考えています。

 

 

是非、ご検討の程、宜しくお願いします。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

 

 

本日オンエアの

 

フジテレビ系列「ホンマでっか！？TV」

 

に出演しました。

 

ナント！今回は自宅からのリモート出演。

 

 

 

 

ネームプレートとチンベルが自宅に送られて

 

きた時は、感激しました。

 

まさか家でチンベルを鳴らす時が来るなんて

 

夢にも思いませんでした。

 

 

今回のテーマは、

 

「せっかち女子 徹底分析 SP」でした。

 

ゲストはファーストサマーウイカさん、

 

青山テルマさん。

 

 

”せっかちすぎる性格”のお二人を迎え、

 

せっかちな女性のヤバい生態を評論家陣が

 

暴き出す！というのが、今回の内容です。

 

 

 

実際には番組収録に参加しているのですが、

 

パソコン画面でスタジオの様子を見ている

 

状況なので、家でテレビを観ているような

 

変な感覚でした。

 

 

本番が始まってから気づいたのですが

 

スタジオの声がこちらには１秒ぐらい

 

遅れて聞こえるのです。

 

 

私のコメントのタイミング良くなくて

 

明石家さんまさんの面白トークを邪魔

 

してしまい大反省。

 

 

ムチャクチャ焦りましたがオンエアでは

 

見事な編集力で成立しているんです。

 

本当にご迷惑をおかけしました。

 

 

初のリモートでの番組出演、とても良い

 

経験になりました。

 

 

番組スタッフの皆様、今回も大変お世話

 

になりました。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

２０２０年３月に開催されました、

 

ホットペッパービューティー 主催

 

美容サロン必見！クレーム対応術

 

の講演を動画でご覧いただけます。

 

 

 

 

お伝えする内容は、

 

・クレームへの恐怖心を取り除く方法

 

・クレーム対応の NGワード とは？

 

・怒りが笑顔に変わる、魔法の言葉

 

 

 

 

 

さらに特典として、Q&Aと美容サロン

 

のオーナーの皆様に向けたメッセージ

 

動画も公開しています。

 

 

 

美容サロンで働く方々のお役立てまし

 

たら、嬉しく存じます。

 

 

ホットペッパービューティーアカデミー

 

のこちらから是非ご覧ください。

 

 

＊視聴には会員登録（無料）が必要です。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

 

３月１９日（木）谷厚志の新刊本

 

「失敗しない！クレーム対応１００の法則」

 

出版記念講演会を名古屋で開催しました。

 

 

 

 

主催は、セミコン名古屋支部の皆様。

 

似顔絵のイラストは、今回の講演会を企画・

 

運営をしてくださった、アートディレクター

 

の河尻光晴さんです。

 

 

本来は、お客様をたくさんお呼びして講演会

 

を開催させていただく予定でしたが、定員を

 

３０名様限定に縮小し、WEBでの動画閲覧が

 

できるように企画変更して実施することなり

 

ました。

 

 

主催の皆様の機転の利いたご決断に感謝する

 

ばかりです。

 

 

 

 

本番では著書で一番伝えたかった、クレーム

 

への恐怖心を取り除く方法とお客様の怒りを

 

笑いに変える方法について９０分間、全力で

 

お伝えしました。

 

 

 

 

 

講演会終了後に主催してくださった幹事の

 

皆様と記念撮影。

 

本当にお世話になりました。

 

 

セミコン名古屋の皆様、会場にお越しいた

 

だいたお客様、動画配信でご覧いただいた

 

方々全てに、心より感謝申し上げます。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

 

「仕事のように真剣に遊んでいるか？」

 

今、私がとても大切にしている言葉です。

 

 

有難いことに、私には趣味のテニスが

 

あることで、このことを実現させること

 

が出来ています。

 

 

 

 

仕事ばかり真剣にするのではなく、

 

趣味でも遊びでも、目標を持って

 

真剣に取り組むことが、人生を

 

うまく過ごすコツなのではないかと

 

そう考えています。

 

 

 

夢や目標は、絶対にもっていないと

 

ダメとは言いませんが、夢と目標が

 

あれば、人生は飛躍的に楽しくなり

 

ます。

 

 

 

夢が叶い、目標を達成することが

 

できれば一番よいのですが、夢や

 

目標があるだけで、人生に変化が

 

生まれます。

 

 

 

また、夢や目標に向かって努力を

 

していくプロセスが、大きな満足感

 

を得ることができるのです。

 

 

 

この”満足感”こそが、人生をより

 

充実させる存在なのです。

 

 

 

私の場合は、自分の理想のテニスを

 

追求して、ダブルスで勝つための技術

 

を手に入れることが目標です。

 

 

 

試合相手に勝つこと、というよりは、

 

「こんなことができるようになった！」

 

「自分の新しい武器がまた増えた！」

 

という自分が成長して、理想の姿に

 

近づいていると思えた、この時間を

 

大切にしています。

 

 

 

尊敬している経営者のお言葉に、

 

「 自分の機嫌は自分で取る 」が、

 

あります。

 

 

自己満足の時間を自分自身で増やし

 

ていく努力をすることで、

 

人生は、けた違いに面白くなっていくと

 

思っています。

 

 

 

 

谷 厚志