著書「 超一流のクレーム対応 」が増刷（ ７刷 ）になりました。
谷厚志の著書「超一流のクレーム対応」
（日本実業出版社）の増刷が決まりました。
緊急事態宣言中にテレワークの課題図書と
して、選んでいただいた企業もあったようで
本当にありがとうございます。
最近、読者から直接いただいた感想に
「クレームには語彙力（ごいりょく）がない
と、上手く対応できないことに気付いた」
というものがありました。
そうなんです！
言葉を知らないと大事故につながります。
お客様に申し訳ないことをしたと思っても
適切な言葉を伝えられないと、怒りを笑顔
に変えることはできないのです。
「だからこの本を買って勉強しましょう！」
と、言いたいわけではありませんが・・
クレームに頭を悩ませる、あなたのお役に
立てるのではないかと考えています。
是非、ご検討の程、宜しくお願いします。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志