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アンリュサックル
チーフエステティシャンの松井栄子です。
先日から・・・
「私がなぜエステティシャンになったのか？」
「オトナ女子向けのバービー小顔プログラム開発秘話」
など、「私の物語」についてお話しています。
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前回の記事はこちら！
ケンさんのお話で我に返る！｜第４０話
目次一覧はこちらから
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第４１回目の今日は・・・
『カウンセリングの時間』
のお話を！
前回の投稿から少し時間が空いてしまいました。
「私の物語」、引き続きよろしくお願いいたします。
巷には美容情報が溢れ・・・
どんな情報も簡単に手元で探せる時代です。
近年お客様とお話していて、
お化粧品の事もお手入れ法についても
みなさんとてもよくご存じです。
トライアルで来られるお客様のお肌も、
きちんとお手入れされて、美しいお肌の方が
多くなったと感じます。
ドラッグストアなどで手に入る、
いわゆる「プチプラコスメ」も基本的なクオリティが
上がってきいますし、化粧品を使うだけで
お肌のコンディションはある程度保てます。
ご自分でもそこそこのお手入れができる時代に、
エステティックサロンに来られるお客様は
何を求めているのか？
『今日この方は、何をしにここへ来たのか？』
私はいつもここを明確にしてから
トリートメントを行うようにしています。
お客様の言葉は必ずしも
意味を成しているとは限りません。
裏腹なことばかり言う方もおられます。
「もう今更どうこうしようとは思っていない！」
「ゆっくりリラックスできればいいだけだから・・・」
こんなことを言いながらも、
実際にはいくつかある体験コースの中で
一番高いコースを選んでいたりするんです！^^
「何か求めていること」は絶対なのです。
そうでなきゃ、わざわざエステには来ません。
色々なエステサロンの体験コースばかりを
ジプシーしているお客様がいることも事実ですが、
そういう方こそサロンでのお手入れが、
「ホームケアとは違うこと」を分かっていて
サロンをめぐっているのです。
初めての場所では多少緊張するものだし、
お客さまがご自分のお肌を任せてもいいと
安心してリラックスをしてもらえないと
トリートメントの効果にも差が出てきます。
だからカウンセリングの時間は、お客様からの信用を得て、
「本日のトリートメントの目的」を共有するための時間
と考えてお話をしています。
「満足をするポイント」は人によって違いますから、
お客様のタイプを見極めて対応することが大切です。
・世間話をたくさんして楽しくお話したい方
・自分で全部決めたい方
・コースや使用する化粧品の説明を詳しく聞きたい方
など、タイプごとに合わせつつも・・・
「主導権はこちらにある！」というのが理想です。
そうでないと最適なコース選択はできませんので。
お客様のタイプによっては得意な方、
そうでない方はもちろんあります。
そこが私のまだまだ未熟な部分だと思いますが、
お客様タイプごとの攻略法に沿って、
「今、目の前にいるお客様を知る作業」を行います。
本日サロンまでわざわざ足を運んでくださった事に
満足していただきたいし、
「ご自身でされるケアとの違い」
を実感して帰ってもらう為にも
「カウンセリング」は大事な
初めのコミュニケーションととらえています。
（常に人事が問題！｜第４２話へ続く・・・）
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