ケンさんのお話で我に返る！【第４０話】

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アンリュサックル
チーフエステティシャンの松井栄子です。


先日から・・・
「私がなぜエステティシャンになったのか？」
「オトナ女子向けのバービー小顔プログラム開発秘話」
など、「私の物語」についてお話しています。


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前回の記事はこちら！
世代交代のやり方を学ぶ｜第３９話
目次一覧はこちらから

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第４０回目の今日は・・・
『ケンさんのお話で我に返る！』
のお話を！


頼んでおいた作業の報告が無かったり、
提出物の期限を守らない、
各自が担当している仕事の納期が遅れていても、
こちらが確認するまで放置だったりということが
連発したことがありました。 


「仕事はチームでしている！
一人の遅れが、全体のスピードを鈍らせるから
必ず期限は守ること。
期限を守れない理由があるなら
事前に相談すること！」 


こんなことを話していても・・・
全員が期限を守れることはまずなく、
必ず誰か一人はやらかすのです。
  

また、期限は守るけど、異様に仕事の精度が
低いというのも問題でした。 


これは特に経験の長いスタッフにありがちなのですが、
とりあえずやったと体裁だけ整えて見せる
「やっつけ仕事」みたいなのばかり出してくるのです。
        
            
１か月の中で、仕事の流れはある程度決まっていて、
分かっているはずなのに、
同じことを繰り返す者の多さに・・・


「なんて、だらしないんだ〜！！！」と


イライラが止まらなくなった時がありました。
                    

つい話す口調もきつくなりがちで、
この私のイライラを、少しは理解しろと思い
厳しいことばかり言っていました。
                    

おかげでミーティングは、いつもピリピリムードで、
静まり返ったなかで私が一人で喋りまくる！
という状況が続きました。
                    

１人１人は「いい子たち」と分かっているのですが、
全体でみるとバラバラ！！


各自が自分の事だけ考えて動いている。


ちょっとした声がけすれば、スムーズに行くことが
上手く循環しない・・・


「チームワーク」なんて、まるでない状態に
なってしまっていました。

                    
そんな中、長年私が担当してきたお客様の
トリートメント中のことでした。 


その方は「穏やかで上品な大和撫子」といった
見た目の雰囲気に反して、
医療関係の会社をご自身で立ち上げて、
大きくされたバリバリの経営者でした。 


ちょうどその前日に、
朝の情報番組で俳優の高倉健さんのお母様が
亡くなったというニュースが大きく報じられていました。 


そのお話になり、健さんが亡きお母様の遺影に向かって
言った最後の言葉に涙が出て止まらなかった、
といわれるのです。 


内容は、健さんがいくら沢山の映画に主演しても、
名誉な賞を受賞しても、どれだけ頑張って仕事しても
一度も褒めてくれなかった。


たった一人、お母さんだけに褒めてもらいたかった。


お母さんに褒めてもらう為だけに
「俳優という仕事」を頑張ってきた。


結局最後まで、褒めてもらえることはなかった。


こんな感じだったと記憶しています。 

「今や伝説の域に達している孤高の人でしょ。
あの健さんでさえ、お母さんに褒められたくて
しょうがないのよ。


私、前日に会社の子をかなり厳しく叱ったのよ。


健さんどころか、うちの従業員なんて
もっと褒めてほしい一心なのにね。


いい仕事してる時には当たり前と、何も言わないで
ミスした時だけ怒るなんてね。


経営者失格だわと思って、もう大反省したのよ・・・」


と、また涙ぐみながら言われるのです。
                    

そのお話を聞いた時に、
はっと目が覚めた感じがしました。

             
「今サロンで起こっている悪循環」は、
私が作っていたんだと気づきました。


ピヨピヨの新卒から中堅、ベテランの年上部下まで
みんながピリピリしている私の顔色を窺い、
萎縮して、言いたいことも言えない雰囲気に
なっているんだと。 


そう考えたら・・・
「みんな、ごめん！」
という申し訳ない気持ちになり、
私もお客様と一緒にウルウルしながら
その後のお手入れをした時の事は
ずっと忘れない思い出です。
                    

上司にも同じことを言われました。


「大局を見ろ！
小さなことには目をつぶりなさい。」


 「あなたは自分基準で物を考えすぎる。
スタッフは同じようには考えないよ！」 


その後は、少しリラックスすることを憶えました。


何もかもが、すぐにうまく機能しだしたとは言えませんが、
少なくとも「変な緊張感」は薄らいでいきました。


スタッフにも笑顔が増えました！


また自分基準で考えて、
一人でイライラする悪循環にはまる！
という、私の悪い癖が出ていたことに気づき
猛省しました。


良くも悪くも、上に立つ者のカラーが
お店の色になってしまうからこそ、


部下ではなく、自分に厳しくないと
全体がダメになってしまうことを
身をもって学んだのでした。


（カウンセリングの時間｜第４１話へ続く・・・）

究極の小顔施術誕生への道

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