人気ブログランキング
「エイジングケア」参戦中！！
こちらをクリック
↑クリックでの応援お願い致します(^^♪
アンリュサックル
チーフエステティシャンの松井栄子です。
先日から・・・
「私がなぜエステティシャンになったのか？」
「オトナ女子向けのバービー小顔プログラム開発秘話」
など、「私の物語」についてお話しています。
━━━━━━━━
前回の記事はこちら！
選択を迫られる！｜第３８話
目次一覧はこちらから
━━━━━━━━
第３９回目の今日は・・・
『世代交代のやり方を学ぶ』
のお話を！
昇進して店長となった私ですが、
(プレイングマネージャーと言えば聞こえはいいけど)
技術者も続けながらの店長職だったので・・・
施術に入ると部屋の外で起こっていることは
まるで分かりませんでした。
だから、その間は「他のスタッフを信用して任せる！」
しかないのですが・・・
何かトラブルが起きるのは
なぜか私が不在の時間なのでした。
まぁ、考えてみれば当たり前のことなのですが。^^
スタッフでは対応できないために
トラブルになってしまうわけですから！
いつもお客様対応が終わると、
今度は事後報告を受けた案件の電話対応をして、
そうこうするうちに次のお客様が来られて、、、
と、次から次へと目まぐるしいスピードで
一日が終わっていました。
「今日やりたかったこと」は手付かずで、
なかなかスケジュール通りに仕事をこなせないことが
初めのうちはストレスでなりませんでした。
そしてそのうちに・・・
管理職を続けていくには、技術に入る比率を
下げるしかないという結論に至りました。
ず〜っと続けていきたかったから、
「このスタイルで行こう！」と決意してはじめたものの、
目の行き届かないことがあまりにも多く、
これ以上はお客様にご迷惑をかけられないと思ったからです。
自分がずっと担当していたお客様を、
他のスタッフに任せることに不安もありましたが、
「自分が責任者として彼女たちを育てるしかない！」
と決心しました。
お客様との相性を考えて担当者を決め、
本人たちに伝えました。
初めは 「え〜、無理です！！！」
という反応をするのですが、
「きちんと技術力を上げるための練習には付き合うし
対応のポイントも教えるからお願いしたい！」
ということを伝えると・・・
「がんばります！！！」
という前向きな反応に変わります。
そして、厳しい技術指導を始めました。
細かい注意が再々入るので、
途中で嫌になっていたと思います。
顔を見ればわかります。^^
でもそんなことは承知の上でやってました。
私が大切にしてきたお客様を任せるのですから、
それだけはたびたび伝えて指導を続けま した。
彼女たちに「目的」を
忘れてほしくなかったので・・・。
そうして、緊張しつつも・・・
新しいお客様を担当して、合格点を頂いた時には
みんな本当に嬉しそうにします。
こうして自信をつけて成長していきます。
「お客様の声」だけでなく、数字にも表れてくるので
すべてのレベルが上がっていることは一目瞭然です。
こういう機会を「チャンス！」ととらえて
頑張れる子は確実に成長しました。
そうやって少しづつ自分のお客様を
振り分けていって分かったことは・・・
「お客様はきちんと対応さえしてくれれば
私でなくても良かったという事」でした。
それを自覚するにつれ・・・
「切ないなぁ〜」とも感じましたが、
「世代交代」というのはこうやって行われて
いかなければいけないんだな。
そして、
「今の私には優先してやらなければいけない仕事がある！」
と言い聞かせながら新しいポジションに
少しづつ慣れていったのでした。
（ケンさんのお話で我に返る！｜第４０話へ続く・・・）
人気ブログランキング
「エイジングケア」参戦中！！
こちらをクリック
↑クリックでの応援お願い致します(^^♪
⇒詳細はこちらから
■リフトアップフェイシャルメニュー詳細
↑画像クリックで詳細へリンクしています
■ホリスティカルハーブテント®・ボディメニュー詳細
↑画像クリックで詳細へリンクしています
■ＬＩＮＥ＠
↑画像クリックで詳細へリンクしています
営業時間：11:00～20:00
店舗隣パーキング割引有
定 休 日：不定休 完全予約制
アクセス：福山市伏見町4-31
JR山陽本線 福山駅から徒歩５分
電 話：084-931-2355
※2Fのスペースはフリースペースとして利用可能
１時間／1,080円
