少しご報告が遅れましたが、１月２８日に

ネイルグランプリ主催　

新春２０１４・豪華３本立てセミナー

第一部

株式会社リクルートライフスタイル

ビューティー総研グループ 研究員

齋藤陽子氏より
「ネイルサロン　”リピート””離脱”の瞬間とは？」

～カスタマーのMOT調査から～

一般のお客様がネイルサロンに行き、「また来よう」と思う時、

一方で「二度と来ない」と思う時は、どんな瞬間なのか

MOT（Moment of Truth）調査をもとに、そのポイントをわかりやすく解説していただきました！

えっ！！という結果や情報が盛りだくさん！！で、驚く内容となっており、

また年々成長を続けるネイルマーケットの現状もお話いただき大変勉強になりました！

ネイルEXPO2013のクラスルームでも満席の人気のセミナーの理由が分かりました

お客様の目線で、日々のサロンワーク・接客をより良いものへ改善すること、

決して離脱することのないように、見直す良いきっかけと学びになる内容でした

第二部

『第１回上位サロン　mieux(ミュー)のサロンの裏側大公開‼』

オーナーの室本氏よりサロンの取り組み、スタッフ教育、

mieuxならではのおもてなし・・・など

第二回目に向けての意気込みも含めて、お話しいただきました

スライドを使いながら、mieuxならではのおもてなしを惜しみなく公開してくださった室本さん

　

普段、他のサロン様がどんなことに取り組んでいるか気になりながらも、実際深いところまでは

わからないことが多いのですが、

お客様を笑顔にさせるため、喜んでいただくための　おもてなしレシピを事細やかに大公開

してくださいました！！

どれも心温まる心遣い・アイディアで、受講してくださった皆様もお写真を撮り、メモをとり、

大変参考になるすばらしい内容でした

後半、室本さんのお話に涙する方も・・・

mieuxならではの　心のこもったおもてなしが心に響く内容でした

ぜひ明日からのサロンワークに活かしていただけたら・・・と思います

第三部

エントリーサロン様　第二回フォローアップセミナー　

覆面調査の二回目も終わり、いよいよ最後の覆面調査が始まります。

１回目・２回目の調査結果をもとに、理事長の磯部氏より分析・解説いただきました。

どのようなところが弱い部分かなど、対策も兼ねて　データ分析を入れつつ

お隣のサロン様とディスカッション形式で、緊張感のある内容ではありますが、

和やかに交流を持ちながらセミナーは進んで行きました

そして、いよいよ第３回目が始まっています！

今回のセミナーにより、何か持ち帰っていただき、第３回目、そして日々のサロンワークに

活かしていただけたらと心より思います

今後も皆様のお役に立てるセミナーを中部地区でも随時開催していく予定ですので、

どうぞよろしくお願いいたします

また詳細は追ってUPいたします

中部実行委員　日比　宏美