こんにちは！
優しすぎて売り込めないセラピストが
「あなたがいい」と選ばれ続ける発信×信頼設計
相思相愛サロン育成パートナー青野由布子です。
昨日、改めて
「私はどんなセラピストさんの力になりたいんだろう？」
と考えていました。
そこで、一つ気付いたことがあります。
今まで私は、
「優しすぎて売り込めないセラピストさん」
の力になりたいとお伝えしてきました。
それも間違ってはいません。
でも、もっとピッタリとくる言葉で言うと、
私が本当に力になりたいのは、
「誠実なセラピストさん」
でした。
お客様を大切にする。
一人ひとりに丁寧に向き合う。
約束を守る。
もっと良い施術を届けたくて学び続ける。
自分が納得したものだけをおすすめしたい。
売り込むのが苦手なくらい、お客様のことを考えてしまう。
これって、
「優しい」だけではなく、
すごく誠実なことだと思うんです。
もし今あなたが
「どんなお客様に来てほしいのか分からない。」
「ペルソナを決めたけど、なんだかしっくりこない。」
そんなふうに感じているなら、
お客様の「年齢」「職業」「悩み」だけではなく、
「なぜ、その人はそうしてしまうのか？」
まで考えてみてください。
例えば私は、
「売り込むのが苦手なセラピストさん」
の力になりたいと思っていました。
でも、
「なぜ売り込めないんだろう？」
と考えてみたら･･･
お客様に無理をさせたくない。
本当に必要なものだけを届けたい。
自分が納得できないものは勧めたくない。
そんな気持ちが見えてきました。
そこで、
「あ、この人たちは優しすぎるんじゃなくて、誠実なんだ。」
と気付いたんです。
ペルソナを決める時も、
表面的な悩みだけを見るのではなく、
「この人は、なぜそう悩んでいるんだろう？」
と一歩深く考えてみる。
すると、
本当に力になりたい人が見えてくることがあります＾＾
例えば、
「肩こりに悩む40代女性」
だけではなく、
「仕事も家族も優先して、
自分のことをいつも後回しにしてしまう40代女性」
ここまで見えると、
その人に届ける言葉も、
メニューの打ち出し方も、
発信も変わってきます。
そして、
「誰に届けたいのか」が見えてくると、
予約の空き状況を伝える言葉も変わります。
例えば、
「今週16日13時〜、15時〜お取りできます」
これだけでも、空いている時間は伝わりますね。
でも、お客様からすると、
「どこにあるサロン？」
「何を受けられるの？」
「私に必要かな？」
が、まだ分かりません。
結果、予約につながりません＞＜
なので例えば、
「目黒区のアロマサロン○○です。
今週16日13時〜、15時〜お取りできます。
『暑さで何も手につかない…』
そんなお客様から
『ここに来ると生き返る！』と嬉しいお声をいただいています＾＾」
こんな一言があったら、
「まさに今の私かも。」
と思う方がいるかもしれません。
または、
「目黒区のアロマサロン○○です。
今週16日13時〜、15時〜お取りできます。
深いリラックス感とキレイなデコルテライン。
両方どりしたい方におすすめです＾＾」
これなら、
「受けたらどうなれるのか」
まで想像できますよね♡
予約の空き状況を投稿する目的は、
空いている時間を知らせることだけではありません。
「この時間、空いていますよ」
ではなく、
「この時間に来ていただけたら、こんな未来を持ち帰れますよ」
そこまで伝える。
私はこれも、お客様への誠実さだと思っています。
良い施術をしている。
お客様を大切にしている。
学び続けている。
だったら、
その良さが必要な人に届くところまで、
諦めないでほしいんです＾＾
売り込まなくて大丈夫。
ただ、
「誰のための時間なのか」
「受けたらどうなれるのか」
そこまで丁寧に伝えてみてください。
伝えることは、売り込むことではありません。
必要な人が「これは私のためかもしれない」と気付けるように伝える。
それも、お客様への誠実さだと私は思っています＾＾
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