こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
6ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
今日は
「リピートにつながるカウンセリング」
についてお話しさせてください＾＾
あなたはカウンセリングで
こんな質問していませんか？
「今日はどこがお疲れですか？」
もちろん大切な質問です。
でも実は、この質問だけだと
「今つらい箇所」しか分からない
という状態になりやすいんです。
その結果
・施術の組み立てはざっくりできる
・でもリピートにつながらない
そんなことが起こりやすくなります。
ではどうすればいいのか？
というと・・・
実はとてもシンプルで
質問を1つ足すだけです。
どんな質問かといいますと
「このまま今の状態が続いたら
一番困るのってどんなことですか？」
すると
・仕事に支障が出てしまう
・家事や育児に余裕がなくなる
・家族にイライラして自己嫌悪してしまう
そんな
「本当はどうなりたくないか」
＝お客様の本音
が見えてきます。
実は心理学でも
人は「こうなりたい」よりも
「こうなりたくない」を避けるために行動する
と言われています。
（損失回避の法則）
だからこそ
この「避けたい未来」が見えると
お客様自身も
「ちゃんとケアしよう」
という気持ちになりやすいんです。
ここが見えると
施術も提案も自然になりますし
お客様との信頼関係も
ぐっと深まっていきます＾＾
あなたのカウンセリングは
「今の症状」だけで終わっていますか？
それとも
「その先の困りごと」まで
一緒に見れていますか？
もしよければ
次のお客様から
この質問、1つだけでも
試してみてくださいね＾＾
そして
今回LINEでお届けしている動画では
こういったカウンセリングも含めて
「サロン全体の流れ」
を3本で解説しています。
・リピートが続かない
・提案に自信が持てない
・何を改善すればいいか分からない
そんな方は
ヒントになると思います＾＾
「あとで見よう」と思うと忘れてしまうことが多いので
気になる方は今のうちに。
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