こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
あなたはお客様の
お子さまやペットちゃんのお名前
言えますか？
以前
【実証】名前って大事！
この2つの記事にも書きましたが
お子さまやペットちゃんに関してもそう。
ぜひお客様に聞いて覚えましょう！
私はご自宅出張コースもやっていますが
産休中のママさんが多くて。
個人情報のため写真は撮っていませんが
立派な毛筆で書かれたお子様の命名の書が
飾られているお宅も結構あります。
お名前や由来を聞くたびに
響きや漢字の意味、
こんな子になってほしい
って想いがぎゅっと詰まってて
皆さまホントにステキ
この写真はフリー素材ですが、
こういう可愛い小型犬♂に
武士のようなカッコいいお名前をつけていた
お客様がいてギャップ萌えしたこともありました！
「⚪︎⚪︎くん元気ですか？
この前お話されてたワンちゃんと行ける
スーパー銭湯どうでした？」と
聞いてみたことで仲良くなり、
ご来店のたびにワンニャントークに花を咲かせていました
他にも猫ちゃんを飼っているお客様には
「爪切りどうしてますか？」
「シニア猫になってからカリカリ何あげてますか？」
聞かれた時に色々情報をシェアしてたので
「ニャンコ先生」と
呼んでいただいたことも（笑）
お名前をつけた由来も聞いてみると
どのママさんも飼い主さんも
色んな想いがこもっててホントに愛を感じます...！
実際私もペットの名前を覚えてもらえてた時
「この人好き！推す！」って
好感度うなぎ昇りだったことありました！
先月虹の橋を渡ったペコさん。
ご長寿だからさん付け。
享年20歳。
行きつけの美容院で
アシスタントさんも猫好きで。
「ペコさん元気ですか？」
(しかもペコさん呼びで！)
いつもシャンプーするときに聞いてくれて
すごく嬉しかったことありました♡
その人がスタイリストに昇格した時は
自分のことみたいに嬉しかったです！
だからぜひ
お客様のお子様やペットちゃんのお名前を覚えて
※ただし、お客様が言いたくないのに
無理に聞くのはNGです
「⚪︎⚪︎ちゃん元気ですか？」
とか
変化に合わせて
「⚪︎⚪︎ちゃん今年から小学生ですよね、
学校慣れましたか？」
会話の中で聞いてみましょう！
お客様からの好感度ぐんとあがりますよ！
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