こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
６ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り成約率・顧客満足度U
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
あなたは
サロンの初回に
氏名、ご連絡先、主訴、
病歴や体質などを
書いていただく紙を何て呼んでますか？
カルテ？
カウンセリングシート？
コンサルテーションシート？
いずれも間違った呼び名ではありませんが
私はカウンセリングシートと呼んでいます。
というのは、
私にとって
リラクゼーションサロンって
心や体が疲れたお客様を癒す場所だから。
癒されるってことは
ホッとする雰囲気
日常から離れる時間
オフモードになる時間
居心地良い時間
安心する空間。
話して放す。
施術の前後に会話して
不安や日ごろのモヤモヤ
主訴の先に待っている未来を。
カルテだと医療っぽいので使いません。
中には病院ぎらいな人もいるから。
病院を連想させる言葉をわざわざ使う必要を感じなくて。
セラピストは医療行為や
診察をする人ではありません。
(お医者さんや看護師さんで
セラピストやってるよって人を除いて)
コンサルテーションシートだと
なんだかお堅い印象で
会社や仕事を連想させるため使いません。
「日常から離れる時間
オフモードになる時間」に
反してしまうから。
あと長くて言いにくいから（笑）
私がこう書いてるからって
他のセラピストさんに押し付けたいわけではありません。
ただ、何となく使っているのなら
言葉の意味や自分にとってサロンとは？を
確認して選んでみることをおすすめします。
接客中に発する言葉にも
発信にも深みが出ますよ。
あなたにとって
リラクゼーションサロンって
どんな場所ですか？
あなたのサロンは
お客様にとってどんな役割ですか？
あなたのサロン観
あなたのサロンの役割に合った言葉を
選んでいきましょう。
7月25日〆切！
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いつも応援しています！
今日も読んでくださりありがとうございます♡
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