「スマホをもっと便利に使いたいけれど、操作が難しくてつまずく」
そんな声を、これまでたくさん聞いてきました。
私は長年、ドコモショップの店頭で
お客様のサポートをしてきました。
その経験から感じたのは、
スマホの操作に慣れていない人ほど、
「聞きづらい」と感じてしまうという事です。
でも、本当は聞いていいし、
分からなくても大丈夫なんです。
今日は、そんな気持ちを少しでも軽くできるように、
私の経験を交えてお話しします。
苦手でも大丈夫。できないのは「当たり前」
店頭でサポートしていると、よくこんな声を聞きます。
- 「アプリは常に変わるから、表示や配置場所が変わって分からなくなる」
- 「機械操作は苦手で、新しいことを覚えるのが大変」
- 「聞いた時は覚えているけど、家に帰ると忘れてしまう」
- 「あとでやろうとすると、メモを読んでも分からなくなる」
- 「使わない機能は覚えられない」
- 「みんなが使う〇〇の機能を、自分も使ってみたい」
むしろ、「できるようになりたい」
ドコモショップで感じた共通点
店頭で働いていた頃、一番多かったのは
「説明を聞いても覚えるが難しい」「理解するのが大変」というお声でした。
スタッフの説明が専門用語ばかりだと、
余計に分からなくなると思います。
私自身も、「もっと分かりやすくお伝えしたい」
と何度も試行錯誤しました。
そこで気づいたのは、
一度にたくさん覚えようとしてもらわない事。
1つずつ順番に理解していけば、
必ず使いこなせるようになります。
少しずつ覚えるコツ
例えば、
- 今日できる事を1つだけ増やす
- ノートや付箋にメモしておく
- 写真やスクリーンショットで残しておく
こんな小さな積み重ねが、自信につながります。
分からない時は、
スマホ教室や家族・知人に聞くのもOK。
「聞くこと」は恥ずかしい事ではなく、
新しい知識を広げる一歩です。
終わりに
私はこれからも、
スマホが苦手と感じる方の力になりたいと思っています。
誰もが安心して使えるようになる事で、
日々の暮らしがもっと豊かになります。
スマホは、あなたの世界を広げる道具です。
焦らず、自分のペースで大丈夫。
今日も一歩ずつ、
あなたの「できた！」を一緒に増やしていきましょう！
もしよければ、
簡単なアンケートに答えていただけると嬉しいです
「どんなことを知りたいのか」
「どこでつまずくのか」を教えてもらえると、
これからのサポートに活かせます。
1～2分で答えられるので、
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