昨日は、充実した１日の中で感動した事、嬉しかった事を書きました。

 

自分が嫌になった事も書いたのですが、理解頂いた方もいらして嬉しかったです。


私、とあるホテルグループのエリート会員を20年以上続けております。

トラブルの起きたホテルは、マネージャーもよく知っているし、

クラブラウンジのスタッフも顔見知りで、

今回も最低価格から眺望の良いクラブフロアーにUPグレードしてくれました。

チェックインの時にもスタッフとの会話が盛り上がり、楽しい滞在になる予感です。


宿泊階に上がり、部屋に向かったのですが、、、、、、、、、

眺望の良い部屋は、廊下の右側のはず。

アサインされた部屋は、左側。アレって思いました。

まあ、私が左右を間違える勘違いは良くあるので、

気にせず、カードキーをタッチ。

開きません。

カードエラーはたまにあるので、もう一枚のカードキーで再タッチ。

開きません。

で、気がついたのですよ。部屋の中から声が聞こえるって。

もしかして、まだ清掃が終わっていないのかな？

ノックしようかと思ったのですが、もし他の人の部屋だと嫌なので、

一応、エレベーターホールに戻り、フロントに電話したら、

部屋を間違えてアサインしたようで、やはり他の人の部屋でした。

ノックしなくて良かったです。

その部屋のお客さんはビックリしちゃうだろうし、嫌な気分になりますもんね。

長年、多くのホテルに泊まっていますが、

お客さんのいる部屋にアサインされたのは初体験でした。（笑）

 

このトラブル、部屋が開かなかった事から、

 

カードキーケースに部屋番号を書き間違えたからだと思います。

○○１５室が正しいのに、○○２５室と書いてしまったケアレスミスだと思われます。



カクテルタイムに行きましたら、

マネージャーが来てくれて、平謝りするんです。

「あり得ないミスであり、本当に申し訳ない。」

「再発しないように、ホテル全体に共有する。」

と言ってくれました。

この件に関し、私、何も気にしていないし、不愉快にもなりません。

ケアレスミスって、誰にでも起きる事なので、

「スタッフを怒らないで下さい。私が雑談した事によりミスしたのだと思います。」

と言いました。

今回のトラブルで、客のいる部屋を間違えてアサインした事は、

ホテルにとって、とんでもないトラブルなのですね。

そして、思った事は、

ホテルスタッフのトラブルに対する謝罪について、

自分のミスではないのに、自分のミスのように心から謝罪されていたのが印象的でした。


前記したように、ケアレスミスについて怒る事はありません。

笑って対応するようにしています。

だって、怒ったら、その滞在が不愉快なものになっちゃうでしょ。

怒って、スタッフを怒鳴りつけても何のメリットもないと思います。

怒る事って、自分の怒りに油を注ぐようなもので、

 

怒る事により、怒りが増します。

歳取ると怒りっぽくなる人が多くなる気がします。

なので、私は、怒らないし、寛容で笑顔のシニアになりたいなあ。

そして、もう一つ言いたいのは、

ホテルのエリート会員について、こんなトラブルがあると、

お詫びにスイートルームにしろとか無茶な要求をする人もいそうです。（笑）

私、エリート会員とホテルの関係って、Win＆Winの関係だと思っています。

最低料金で泊まっているのにクラブフロアーの眺望の良い部屋に

アサインして頂けるだけで充分です。

エリート会員ならではの寛容さと、

スタッフの立場になって考えられるスマートな対応が大切だと思います。

長年泊まっていれば、トラブルは必ずあるもの。

トラブルが起きても、気持ちのよい滞在ができるようにしたいなら、

怒りの気持ちを持たず、スタッフの立場で考えるのが大切です。

スタッフの立場を考えられるのが、真のエリート会員だと思うのは私だけ？


連日の登山で疲れ切っていたのですが、お陰様で、素敵な滞在になりました。

疲れすぎて、カクテルタイムの終わりに、ケーキまで頂いてしまいました。

 

いつもの厚遇に感謝しております。

空飛ぶハイカーズの皆さん　私、甘党ではなくノンベイの辛党で、

 

普段は、甘い物を買わないし、あまり食べないですよ。（業務連絡です。）

セブンイレブンのドーナッツを食べたのも登山で疲れていたのだと思います。

 

ちなみに、セブンのドーナッツ、温かくてミスドとは別の美味しさで、

 

お薦めです。

いちろうのもう一言

連日の登山で時間がなく、返信コメントも書けずすいません。

今回も空飛ぶハイカーズの皆さんとの登山はとても楽しくて、

地元の人ならではのコース取りが素晴らしかったです。

私、この記事に書いたように脊椎管狭窄症が悪化しまして、

 

 

２月は、運動ができず、自分の身体に対して自信が無くなっていました。

今回、空飛ぶハイカーズの皆さんの励ましで、

２座制覇できた事、大きな自信になりました。

お世話になった事に感謝すると共に、次回の山行も楽しみにしています。

全国から、飛行機で集まって登山できるって素敵です。

これからもよろしくお願いいたします。

 

夏の大雪山で、満開のチングルマの群生も見られたら良いなあ。