施術の様子を録画していた理由

こんにちは、まぐちかです

 

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  施術の様子を録画していた理由

 

 

 

 

 

キュイーン　キュイーン

 

 

 

「なんか緊張しちゃうわ〜」

 

 

 

「やだ！普通に話してくださいね

録画、私しか見ないんで！」

 

 

 

わたしはサロンをオープンしたての頃、

自分の接客を受けてみようと

施術の様子を録画していました

 

 

お客様には説明してるけど、

やっぱりちょっとお客様は緊張気味…

「でもこれ、すっごく勉強になるんですよ〜！」

 

 

 

 

 

 

 

そもそも、なぜ録画するの？

 

サロンは技術だけじゃなくて、

「居心地の良さ」や「ネイリストとの話しやすさ」が

サロンのファン化に直結してる！

 

 

でも… 自分の接客を客観的に見たこと、ありますか？

 

・お客様が本当にリラックスできてるのか？
・自分の話し方、ぶっきらぼうになってない？
・お客様との会話の流れ、自然？ちょっとぎこちない？

「ちゃんとお客様が心地よく過ごせているのか？」

 

 

それを知るために、自分の接客を録画 

して見てみるんです

 

 

録画すると見えてくる3つのポイント！

 

 

 

① 自分の「話し方のクセ」に気づける！

 

 

「ちょっと〜、施術に集中しすぎて、

無意識に話し方が早口じゃない？」

 

 

「説明が長すぎない？」

 

 

「お客様の話を奪ってるじゃん！最後まで

聞かなくちゃダメだよ！！」

 

 

って自分にツッコミを入れるながら視聴

 

 

 

わたしはこれを

OPEN当初はめっちゃやりました！

 

 

 

こんな発見があると次回から 

「ゆっくり話そう」「お客様の話をちゃんと聞こう」

って意識できる！

 

 

 

② お客様のリアクションがよくわかる！

 

録画を見直すと、

お客様が話しているときの表情や反応にも気づける！

 

「あっ、お客様の顔が少し曇ってる！！」

 

「デザインに夢中だったけど

お客様すごく楽しそうじゃん！！」

 

 

「もっと話したそうだったのに、

話を終わらせちゃった〜、次のお客様のこと考えてて

焦ってたかな・・・」

 

 

 

③ 「この人にまた会いたい！」と思ってもらえる接客に！

 

お客様は 「ネイルが上手い人」 ではなく、

「またこの人にお願いしたい！」 

と思ったサロンに通い続けます

 

 

 

わたしのお客様は長い方だと18年間

私の成長を応援してくださる方も

いらっしゃいます。

 

 

 

私もお客様が飲み会行って

素敵な方と出会って、結婚して子供が産まれて

なんていうドラマもネイルを通して

見させていただいてます！！

 

 

 

録画を見て

改善をしていくこと

これがリピート率UPにつながるポイント！

 

 

 

リピーターのお客様が50％以下の方は

ぜひやって見て感想をわたしに送ってね！

公式LINEに送ってもらえたらお返事します

 

 

 

 

明日も12時にお会いしましょう！