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【癒し屋あたみ】代表の熱海（あつみ）です
お客様が施術を受ける前に、
私たち施術家が必ず行うのは問診ですよね
カウンセリング講座＊その２＊では、
施術前の問診【カウンセリング Ｉ】
のお話しをしました。
今日は施術後に行う状態説明やケアアドバイスを行う、
【カウンセリング Ⅱ】
についてお話しをしていきます
この施術後の【カウンセリング Ⅱ】で
その後のリピートにも繋がってくるので、
お客様には
「継続的に施術を受ける事の必要性」
をしっかりと伝えるようにしてくださいね(^∇^)
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【カウンセリング Ⅱ】
◆ここでは施術後の総合的な評価を行っていきます。
施術前と比べた時のカラダの変化などを確認しながら
説明していきましょう
※総合的な評価とは・・・
・客観的評価
・主観的評価
以上の２点から説明します
客観的評価）
問診、検査をした結果、
どこが痛むのか？可動域はどこまでか？
などを踏まえて施術を行い、
施術後にそれらがどの程度改善しているか？
実際に数値化をしたりしてお客様に分かるように
具体的に説明していくこと。
主観的評価）
お客様が施術を受ける前と後で、
当日にあったカラダの辛さが減少しているか？
というのをお客様自身に判断してもらうこと。
◆ここからが重要
施術後の説明が終わったら、
リピートしてもらうために必要な説明をしていきます
①継続的施術の必要性と放置した場合の危険性の説明。
②今後の施術計画と次回以降の通院間隔の目安の説明。
③日常生活での注意点を含めたケアアドバイス。
以上の３点がとても大切になります。
お客様はカラダが施術後に良くなったとしても、
潜在的には不安を抱えています。
その不安を解消するために、
私たち施術家がしっかりと改善へと導いてあげる必要があるんです。
施術後のカウンセリングではっきりしない説明をされると
お客様は「この人に任せて大丈夫かな？」と考えるようになり、
継続的に施術をしようという意欲は湧かなくなります。
なので私は、
「医者ではないので良くなるという保証は出来ません。
でも現状よりはカラダは絶対楽になりますよ」
という断定をしています。
自分のカラダがどうなるのか？
それに対してあやふやな説明をされるのと、
しっかりと断定をする説明をされるのとでは、
お客様側から考えればどちらの方が安心感があるかは分かりますよね？
これを意識するだけでお客様の継続率が変わってきます。
あなたも今日から試してみてください
ーーーーーー関連記事ーーーーーー
⇒ 【癒し屋あたみ】のカウンセリング講座＊その２＊
⇒ 【癒し屋あたみ】のカウンセリング講座＊その１＊
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