千葉県松戸市周辺で24時間出張整体を行っております
【癒し屋あたみ】代表の熱海（あつみ）です(^∇^)
本日はいつもの動画講座は一旦お休みにして、
患者さんの
“個人ニーズへの適合”
という観点から少しお話していきたいと思います
これは一体どういう意味か
簡単に言うと、
『顧客満足度』 ＝
『CS（customer satisfaction）』
の事です
（CSとは、“お客様に満足して頂くために何をしていく”
という思考・仕組みです）
これを私は自分の仕事に当てはめ、日頃から考えていました。
整体の仕事で患者さんの【満足度】はどこで測れるのか
【一つ目】
これはとても簡単で患者さんの、
「帰り際の笑顔」 「声質」
という部分で判断することが出来ます
これは食べた料理が美味しかったら自然と笑顔にもなるし、
声も弾むのと同じ理由です(*^▽^*)
【二つ目】
ここで冒頭で挙げた“個人ニーズへの適合”が出てきます。
肝心の肝心の患者さんのニーズはドコにあるのか
患者さんの過去の治療歴、来店されたキッカケなどを
分析するとある程度理由が分かります。
１．過去の施術で満足出来なかった。
２．お店の宣伝媒体（広告など）を見て、
モチベーションが高い。
などです。
私はこれらを総合的に考えた結果・・・
日常臨床における患者さんの『満足度』は、
辛い部分を理解し「楽になった」とか、
「話を聞いてもらえた」などの【心理的側面】が大きい。
との考えに至りました
これを簡単に言い表すと
となります
これを意識することで、リピート率も変わってきます。
またコチラの都合の押し付けは、著しく『満足度』を下げるので
注意しましょう
是非参考にして下さい
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