接遇の結果はお客さまが決める
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
台風の影響は大丈夫でしたか？
私の自宅付近は家にいる分には問題ありませんでしたが
実家や姉の家では避難勧告のアナウンスカーが走っていたそうです。
これからはひと雨ごとに寒くなりますね。
今日は駅のホームでビュンビュン吹いている風に凍えました・・・
先日、それなりに古い友人と久しぶりにゆっくり話しました。
私が起業したての頃に出会ったひと回り以上離れたお姉ちゃま。
年に１度の海外旅行をご褒美にあちこち仕事で飛び回っている女性で
1か月ほど前にラスベガスでつかの間の休暇を楽しんできたそうです。
「私、難しいことは分からんねんけど・・・」と。
超自由人なお姉ちゃまの話はいつも唐突に始まるのです(笑)
「やっぱり航空会社の人のサービスって一流やと思ったわ」
「かんちゃん（←私のこと）の目から見てもそうなん？」とのことでした。
私は飛行機が苦手なので利用する回数は極端に少ないのですが
数少ない経験のなかでも「さすがやな」と思うことは多々ありました。
でも、接遇コンサルタントの目線なんてどうでもいいんです。
彼女の「難しいことは分からんねんけど・・・」が全てを物語っています。
サービスを受けたときに心地よいか心地よくないか、ただそれだけ。
お客さまにとってはこの結果が全てなのです！
サービスを提供する側にはいろんな理由があると思います。
忙しい時間帯だったから、スタッフが足りていなかったから・・・など。
でもお客さまの受け取った印象があなたのお店の接遇の結果です。
接遇力が高いお店の条件は
「いつ行っても、誰が応対しても、同じ質の接遇が受けられること」。
お店にとって忙しい時間帯でも落ちついた時間帯でも
店長が応対しても、昨日入ったばかりの新人さんが応対しても
同じ質の接遇を受けること。
つまり、同じ度合いの「心地よさ」を体験できることがお客さまの権利です。
あなたのお店はどうですか？
この条件を頭に思い浮かべながらお客さまに接してみてください。
接遇の質が変化して、目の前のお客さまの反応も変わると思いますよ。
お久しぶりのイベント司会
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
今朝は寒すぎてトレンチ＆ストールで出動しました。
あっという間に冬がやってくるのでしょうか・・・
さて、先日は超お久しぶりのイベント司会でした。
昔ながらの友だちと一緒の現場だったので楽しかったです♪
出展ブースに突撃インタビューをしている様子（友人撮影）。
私の声が聴こえたので写真を撮ろうとステージに来たら姿が見えず・・・
仕方ないのでスクリーンに映っている私を撮ってくれたそうです(笑)
MCが本職の友人に「磯貝ちゃんはリポーター向きだよね」と言われて早１０年。
とうとうリポーターデビューしました！〇〇ちゃん、見てる～？
担当の方には喜んでいただけたようなので良かったです。
また来年、ご縁があればマイクを握っているかもしれません。
株式会社関西シジシーの皆さま、出展企業の皆さま、ありがとうございました☆
ディズニー最恐のトレーナー！町丸義之のトークライブショー
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
昨夜はよく降りましたね。
大阪は朝に一旦止んだあと、降ったり止んだりが続いています。
涼しくなったと思ったら蒸し蒸しジメジメ。
まさに季節の変わり目！しっかり体調管理をしないといけませんね。
写真は栃木県のJAなすの様で実施した町丸義之のトークライブショーのもの。
開始前のこの緊張感を一瞬でほどく町丸氏、生粋のエンターティナーです。
５月に行ったJAのトレーナー研修で町丸イズムに感銘を受けたので
ぜひ自分の拠点の仲間にも聴いてもらいたい、と企画してくださいました。
実は今日の夜にトークショーを実施する医療機関様も同じケースです。
スピーカー冥利に尽きるお話、本当にありがたいですね。
依頼前に動く町丸氏を見たいという方にはDVDをお貸しいたしますよ。
どうぞお気軽にお問い合わせください。
町丸義之のトークライブショーの詳細はこちらから