接遇の基礎が学べるＤＶＤ「接遇のいろは～おもてなしの心を表現する５原則」
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
今日は久しぶりに接遇のいろはDVDのご紹介です。
お客さまからよくいただくお問い合わせをHPに載せる予定ですが
先にブログのほうでご案内をしておこうかと思いまして・・・
実際の映像は販売ページにて視聴ができますのでよろしければご覧ください。
★収録時間について
約６０分です。
★収録内容について
「身だしなみ」「表情」「あいさつ」「立ち居振舞い」「言葉づかい」の
５項目の基本的な考え方とポイントを収録しています。
ひとつの項目に対しての収録時間は約１０分間です。
★購入後の活用方法について
収録内容は一般的かつ基本的な内容です。
項目ごとや必要に応じてＤＶＤを一時停止していただいて
「うちの会社では■■が当てはまります」「うちの病院でいう○○です」など
補足を入れながらオリジナル研修を実施なさる方が多いようです。
★購入先の業界について
サービス業界、医療・介護業界、ホテル業界、官公庁など
★注文から発送までの期間について
ご注文時にお選びいただいたお支払方法によって異なります。
お急ぎのお客さまはご注文時にお知らせください。
代金引換え
ご注文から３営業日以内に郵便局のゆうメールにて発送します。
発送後１～３日ほどでお手元にお届けいたします。
ご注文から３営業日以内に郵便局のゆうメールにて発送します。
発送後１～３日ほどでお手元にお届けいたします。
銀行振込み
ご注文後に仮請求書をお送りいたします。
弊社指定の銀行口座に商品代金をお振込みください。
ご入金確認後、３営業日以内にレターパックにて発送します。
発送後１～３日ほどでお手元にお届けいたします。
ご注文後に仮請求書をお送りいたします。
弊社指定の銀行口座に商品代金をお振込みください。
ご入金確認後、３営業日以内にレターパックにて発送します。
発送後１～３日ほどでお手元にお届けいたします。
請求書後払い
法人、団体のお客さまは商品到着後にお支払いいただくことも可能です。
商品の中にご請求書を同封いたしますので、商品到着後１０日以内にお振込みください。
経理処理の関係上、１０日以内のお振込みが難しい場合はお問い合わせください。
法人、団体のお客さまは商品到着後にお支払いいただくことも可能です。
商品の中にご請求書を同封いたしますので、商品到着後１０日以内にお振込みください。
経理処理の関係上、１０日以内のお振込みが難しい場合はお問い合わせください。
★お見積書について
お見積書をご希望のお客様はお気軽にご連絡ください。
メールもしくはファックスでお送りいたします。
★領収書について
原則、お振込みの際に発行される明細書を領収書に代えさせていただいております。
別途領収書が必要な方は、備考欄にてお知らせください。
ほぉ…、ここが ちきゅうの ほいくえんか
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
今週はお天気が続いていて気持ちがいいですね～。
昨日は垂水に引っ越した友人宅にお邪魔してきました。
海の近くに住みたかったから、と垂水に移り住んだのですが
家の前に広がる海・・・ただし漁港、というあたりが彼女らしい（笑）
うちの娘とは私のお腹にいるとき以来の再会。
最初だけもじもじしていましたが、あっという間に仲良くなっていました。
ご自慢の？漁港を散歩しながらヤドカリや貝殻と触れ合ったり
魚釣りをしているおじさんの釣りあげた魚にビビったり
とっても楽しそうな娘ちゃん、帰り道は私の背中で眠りにつきました。
娘が寝て静かになったところで貸してくれたのがこちらの本。
てぃ先生の「ほぉ…、ここが ちきゅうの ほいくえんか」です。
現役保育士のてぃ先生が保育の現場で出会った子どもたちの名言集。
子育て中の方はもちろん、そうでない方もほっこりできる一冊です。
わが家の娘も２歳とは思えないお口の達者ぶり。
そして、ちょいちょいオンナを出してくるときがあって笑っちゃいます。
最近の魔性のオンナ発言は主人とのやり取りにて・・・
主人には何をしてもいいと思っているのか若干暴力的な娘。
ベチベチと顔をはたかれた主人が「なんでイジワルばっかりするんよ！」と怒ると
間髪入れずに「好きだからだよぉ」と、パパは思わず顔がほころんでしまいました(笑)
好きなものは好き！嫌なものはいや！食べたくないものは食べたくない！
大人になりきってしまった親からすると「おいおい、頼むで」と思うことも多いですが
この正直さを失わずに大きくなれるようサポートしていくべきなんだろうな、と。
思ったそばから「野菜も食べて！」と怒ってしまう私…まだまだ成長の余地がありますね。
こんな気づきもあった心地よい１日を提供してくれたのは本山裕子さん。
７、８年前に初めて出会ったときは若いお嬢さんだったのに
素敵に歳を重ねて、素晴らしいカウンセラーとして全国を飛び回って大活躍してます。
ゆる～い空気感と潮の香りに癒されてパワーチャージしてもらいました！
ちょっと疲れてるな～、もっと勢いを増したいな～、という方。
よろしければ、彼女のカウンセリングを受けてみてくださいね☆
顧客の視点でお店の空間をつくる
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。
今朝は少し寒さがゆるんで過ごしやすかったですね～。
明日は娘の保育園の遠足で半年ぶりのお弁当づくり。
キャラ弁は来年からの課題として・・・早起きだけがんばります！
さて、今日はお客さまの視点でお店の空間をつくるというお話です。
美容院ジプシーだった私が半年以上お世話になっている美容師さんが
新しいお店に異動されたのでお祝いがてらお邪魔してきました。
「おめでとうございます～」なんて言いながら案内された椅子に座ると
椅子自体もかなりのBIGサイズですが、座ったときに足がつかないんです。
私は身長１５８センチなので小柄というわけでもないのですが・・・
あまりの違和感に「この椅子、高くないですか？」と聞いてみると
「そうなんですよ（困）」
「たぶんオーナーがネットで見た目だけで買ったんだと思います」
「私もカットするときずっと背伸びしてます(笑)」
ついでにシャンプー台も私は首が疲れてしまってイマイチでしたが
今どきはこの形が多いから全部これにされて自分もやりにくいとのことでした。
長いことお世話になったけど、、、別のところを探そうかな。。。
お客さまがお店の接遇を判断するのはサービス力だけではありません。
空間（モノ、空調など）の快適さは次回来店を決める大きな要素なのです。
お客さまの目に映る内装や家具のデザインは意識が向きやすいのですが
お客さまが触れるもの、使うものに対する意識は薄れがちです。
そこが大切なんですよ～！
特に美容院や飲食店での椅子の座り心地なんて最重要項目じゃないですか。
それなのに自分の体で試さずに買うなんて恐ろしい・・・
加えて、そこで働くスタッフが不自由さを感じるのも気の毒な話です。
毎日の大半を過ごす職場で快適じゃない箇所があるなんてしんどいですよ。
お客さまの視点で空間をつくるのは決して難しいことではありません。
ただ、お客さまと同じように入店して、椅子に座って、サービスを受けるだけです。
それだけでお客さまの目に映るお店を客観視することができるのです。
私が接遇力向上のお手伝いをさせていただくときも同じことをやります。
その場に私が同席することで気づきを促していくので即効性があるんです。
ぜひ、あなたのお店にお客さまとして訪れてみてくださいね。
この簡単な一歩を踏み出すだけで、いつもと違う景色に気づけるはずですよ。