人間関係も魅力も売上もUP

コミュニケーショントレーナー

永井 ようこ です

GWまっただ中。

SPISの仲間との、軽井沢合宿。

GWの混雑というのを、久しぶりに体験することになりました。

デッキにも入りきれないので、指定席通路への案内。

さすが日本のサービスと、唸りました。

上野の時点で乗車率140%で、自由席デッキはいっぱい。

ということで、大宮で待っている間にアナウンス。

そして指定席ホームへ行くと、上の看板を持った駅員さんが…

指定席へ乗車するお客様と混乱しないよう、別の位置で整列。

（整然と並ぶ日本人気質も、素晴らしい。）

そして指定席のお客様が乗り込んだ後に、車内へと誘導されました。

大変な混雑なのに何の混雑もない対応に、サービスの素晴らしさを感じました。

経験もあるかと思われますが、どうしたらお客様にとって良い対応なのかが考えられているのですよね？

サービス業は、こうありたいものです。

さて、軽井沢は予想通りの大混雑。

お決まりのミカド珈琲の店外には、大行列が出来ていました。

が…

店内には、すんなり。

若干お値段か高いかも？ですが、並ばずにゆったり。

そして、店内のみでいただける

コーヒーゼリーソフト。

とても美味しかったです。

（また翌日、旧軽で食べたほど⁈）

軽井沢に来たら、ミカド珈琲のモカソフト。

同じ目的でも、並んででもお安いものをいただきたい

と思うお客様と、

ゆっくり座れて、店内でしかいただけないプラスαの魅力を求める

お客様。

色々なニーズがあることを想像し、求められるサービスを提供出来るといいですね。

軽井沢では…

軽井沢ホテル、「石の教会」

「軽井沢高原教会」

ふたつの教会での結婚式のタイミングに出会いました。

先日の笠間では、ふたつのご祈祷のタイミング。

こういった良いタイミングに出逢うことは、運が上向きになっている兆候。

いま私に逢うと、運気UP間違いなしですよ～。