05●　ホテルの従業員の方が、お客様に笑顔で会釈すると、ホテルへのリピート率が上がります。

こんにちは、石川聡です。

ホテルで働く従業員の方全員が、すれ違うお客様にニッコリと笑顔で会釈すると、お客様から喜ばれます。

なぜなら、お客様がホテルから歓迎されていると感じるからです。

つまり、次の旅行でも、そちらのホテルを選ばれるお客様が増えるのです。


ホテルの従業員さんに求められる接客は、大手の三つ星ホテルに限りません。

ビジネスホテル、地方の観光地だからこそ、温かみのある接客が求められるのです。

荷物を持たれたお客様が、エレベーターに乗る際に近づいていき、乗りやすいように従業員の方がお手伝いすれば最高ですよね。

雨の日など、足下が滑りやすい時には、「足下が滑りやすいので、お気を付けてください」などのひと言が出ると、それだけで嬉しいのです。

それが、ホテルで働く従業員さん全員が自然と出来るようになれば、なおのこと。


ロビーですれ違った従業員さんからも、ニッコリ笑顔で声をかけられたら嬉しいのです。

ホテルで過ごす時間は、お客様にとって、思い出の時間になります。

その全ての時間が、ホッとできる、安心できる、人のぬくもりを感じられたら最高なのです。

フロント係の方はもちろんのこと、接客以外の仕事をされている従業員さんにもぜひ、やって欲しいのです。

たとえ、客室数の少ないホテルであっても、お客様にとっては大切な時間を過ごす場所なのです。

お客様にとって、最高のおもてなしとは、従業員さんからの小さな接客の積み重ねから始まるのです。

そのために必要なことは、あいさつの基本と、笑顔でお出迎えすること。

お客様をおもてなしする、小さくても効果があるのです。


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