●　和菓子店の従業員さんが、自信を持って難しいお客様に対応できるようになるのです。

こんにちは、石川聡です。

和菓子店で働く販売員さんが、気難しいタイプのお客様に対しても、自信を持って接客できるようになります。

そうすれば、いつまでも気に病むことなく、他のお客様同様の冷静な接客をすることが出来るのです。

従業員の方が、お客様のタイプさえ理解出来れば、その方に合わせた接客ができるようになるのです。

やがて、難しいタイプのお客様の態度も変わっていくのです。そうして、多くのお客様から愛されるお店になるのです。


山梨県立就業支援センター主催のクレーム対応講座を受講された、地元の和菓子店の従業員の方から感想を頂きました。

彼女は、とても感じの良い方で、話し方や言葉遣いもシッカリされています。

けれど、お客様の中に、特に常連さんの中に、難しいタイプの方がいるとのことでした。

講座中に質問されたので、詳しく解説をすると同時に、対応の仕方やお客様のタイプも詳しくお話しをしました。

すると、とても安心され、ご自分の対応に自信を持つと同時に勇気が出てきた様子でした。


店頭販売をされている従業員さんが、自信を持ってお客様に接客することができるのです。

たとえ難しいタイプのお客様でも、気負うことなく落ち着いた応対が可能なのです。

それは、お客様の特徴、その基本と対応のコツを身につけるからなのです。

そうすれば、たいていのお客様への応対も、自信を持って出来るようになるのです。

簡単にお客様のタイプが分かり、接客時のコツが身につきます。


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