皆さんこんにちは。
今日はね、業務上でのトラブルの話。
と、その前に、前記事には沢山のコメントをお寄せいただき、とても嬉しく、そして恐縮しています。
ありがとうございました。( ◠‿◠ ) 感謝♡
皆さんは、電車やバスに乗る時って、切符（定期券も含む）を行き先までの分を買いますよね？
乗る人（利用者）と目的地までの切符。この両方が揃って、初めて電車やバス、もしかしたら飛行機に乗る事が出来ますね。
切符を買わずに乗り物に乗れるってのは、確か、6歳未満までだったと思うんだ。
で、例えば「切符だけ」あっても、目的地の異なる乗り物には乗れないし、「切符を持っていなければ」目的地まで行く事も出来ないですね。
これって、実は、運送の荷物も同じなんだ。
直行便を除けば、人の乗るバスや電車と同じで、あちこちの駅（お届場所）に、そこまでの切符を持った荷物がトラックには載せられているんだね。
東京方面行きのトラックには、青森行きの切符じゃ載せてもらえないし、その逆もしかり。
最終荷下ろし駅が豊洲だとすれば、その方向へ向かう途中の市場や、お店、工場などに向かう切符を持っている荷物しか載せられない。
当然、切符が無い荷物は、どこまで行きたいのか？解らないから載せる事すらできない。
くどくど書いたけど、こんな事が理解できない課長が職場におりまして…
ドライバーってのは、担当する地域に、「何をどれだけ積んで」それぞれの荷物が「何処で降ろすか」を把握しておかなきゃいけないんだ。
そこで、積載リスト（搭乗者名簿みたいなもの）を見ながら、最終荷下ろし場所までの途中降ろしの荷物を確認しながら、順序良く搭載するんだね。
壊れやすいもの、上に物を載せちゃいけないというような「条件のある」荷物など、注意書きのある物も、「指示に従って」載せていくよ。
ところが、今回、「荷物」（お客様）は倉庫（乗り場）にある（いる）のに、「切符」と「搭乗者リスト」が「ない！」んです！
ということは、どの荷物がいくつあって、どこまで載せて行くのか？が全くわかりません。
(?_?)ﾊﾃ･･･
経験上、ある程度分かっていても、それが正しいとは限りませんし、似たような荷物があった場合、「間違い」を起こしやすくなり、納品先に想像以上のご迷惑をおかけすることもある場合もあります。
昼間なら、人もいるし、対応もできる可能性は高いけど、ROBO™は深夜便。夜行列車、夜行バスみたいなもの。
出発地で「確認」をしっかりしておかないと、大変な事になります。
モノはあっても、リストと伝票がないので、担当者に（課長）に事の次第を電話で連絡し、指示を待っていたんだけど、事もあろうに「この時間だから」とか「ある物だけを持って行ってくれ」という、物流を随分小ばかにした、私からすれば「変な言い訳」ばかり。
モノが出来ている以上は、製造に「指示を出している」のだから、これは必ず依頼者がいて、リストが作成され、同時に請求書、納品書などの「伝票」も作成されていることがわかっている。
そして、この「言い訳」の通りにやったなら、納品先で、「伝票」もありません。「リスト」もありませんと伝えなきゃなりません。
結果、受け入れ担当者からは、なんて言われるか？
「リストも、伝票もないのにどうやって検品（荷受け）しろと言うのか？」と叱責されちゃうし、更に、「どうやって積み込んできたのか？」と普通なら「当たり前」の疑問と文句を言われます。
なので、課長には、伝票もリストも無いから配送しないと言いました。
これって、変ですか？(。´･ω･)?
だって、搭乗者リストも切符も持っていないお客を「運べ！」って言うんだよ。(;'∀')
で、納品先で揉めたくもないのに「揉めてこい！」と言わんばかりの言い訳。
結局、課長と大喧嘩しちゃったね
で、課長から「お前（ROBO™）のせいでどれだけの人が迷惑に思っているか？」と言われたので、そんなに「大勢の人に迷惑をかけているなら、会社じゃ厄介者だろうから」と社長に電話して、専務に電話して、事の顛末と進退伺をたてました。
配送担当者が言う事は、「お客が言っている事と同じ」。
配送担当は、出来た商品を届ける会社の代表であり、同時に、お客様からの「声」をダイレクトに受け止める人間なんだよね。
お届け先で「わかりません」「しりません」は通らないのが配送ドライバーなんです。
営業担当も、自分の担当場所の問題として「もう少し」誠意をもって事に当たってほしいと思うばかり。
ROBO™からすれば、「自分の事すら」まともに出来ない、処理と対応が出来ない上司ってのは、「使えない」存在。
以前勤めていた会社じゃ、仕事がまとまるまで、帰宅させてもらえない程、厳しく、そして、誠意ある対応をする営業が殆どだった。
顧客からの信頼度も、当然「高い」
「高い」からこそ、よりレベルの高い仕事を依頼してくる。
結果、収入収益が増え、会社も、営業担当も、喜ぶ。
それが、「幼稚すぎる」今の企業。
そろそろ見切り時か・・・
皆さんは、こんな会社、どう思います？