６ヶ月で月商100万円超えの
起業家を生み出す
スパルタ起業塾主宰
鈴木梨沙です。
起業８年目
自宅サロン✖️おひとり様起業で
最高月商4000万円超え！
(年商億超え！）
教え子たちも次々に
月商100万円〜794万円超え！
させてきた経験から
0から月商100万円超えのビジネスノウハウ
やマインドについて発信しています♡
初めましての方は＜こちら＞
どんなに施術がうまくても
この人には二度とお願いしたくない！
と感じたフィリピン人セラピスト
からの学び第2弾。
前回の記事はこちら▼
ビジネスは
お客さまの問題解決！
ってよく耳にするでしょ？
確かにその通りなんだけど・・・
お客さまは
悩んでいるはず。
だから助けて欲しい
に違いない！
と思ったら
大怪我するよ！
ということについて
今日は書こうと思う。
ええ？！お客さまは
そもそも悩んでいないって
どういうこと？！って思うよね。
正確に言うとね・・・
お客さまは
問題点なり課題点にすら
気づいていない場合
が多いの。
それなのに悩みの顕在化をする前に
お客さまが悩んでいるであろう
前提で話しを勧めてしまうと
「売り付けられた」とか
「ダメなところばかり
指摘してくる嫌な人」
という印象を相手に与えかねないんだ。
だからまずは
傾聴のテクニックを使って
丁寧にヒアリングし
お客さまが
潜在的にボヤッと
抱えている悩みを
顕在化させ、
今すぐなんとか
しないとヤバイ‼️
という状態にせなければ
商品は購入してくれ
ないのだ。
この前提をお伝えしたうえで
その事例を私自身の実体験を交えて
ご紹介させてもらうね。
先週の地中海クルーズのスパで
100分のストーンマッサージを
受けていたときのこと。
担当のフィリピン人セラピストに
太ももにセルライトがあること
を指摘されたの。
「なんでここにセルライトがあるのに
カウンセリング時に正直に言わなかったの！
最初から言ってくれればそれも
メニューに入れられたのに！」って。
私としては確かに指摘されれば
太ももにセルライトがあるかも〜
くらいだったけど
ぶっちゃけよそ様に太ももを
晒す機会なんてないし？笑
セルライトなんて
多少誰でもあるものでしょ？
くらいだったので
美容系の方からは怒られそうだけど、
個人的に私は正直
そこまで気にしていなかった。
私にとっては
疲労回復の方が優先度
高かったから。
というかマッサージに来てるのに
セルライト除去できるなんて
まさか思ってないし
なんで教えてくれなかったのって
怒られても・・・
私は疲れを癒されにきたのよ。
って感じだったのよね。
フィリピン人セラピスト
からしたら毎日美容やセラピーに
触れていてアンテナが高いから、
お客さまもセルライトがあれば
セルライトを無くしたい
に決まってる！
セルライトがあることを
恥じているに違いない！
と信じて疑っていなかったのかもしれない。
でもお客さまもそうとは限らなくて。
人によって
解決したい問題の
優先順位って違うし、
例えセルライトがあろうが
太っていようが本人は
さほど問題視していないケース
だってあるわけだ。
にも関わらず彼女は
私がすごく
悩んでいる前提で
施術後にセルライト
除去オイルみたいなのを
ゴリ押ししてきたので
私がはっきり
「いりません。」と断ると
「なんで？あなたには
必要でしょ？」
と嫌な顔までしてきた。
（こういう嫌なクロージングしてくる人、起業家でもいるいる〜〜）
（いまこの場で決めないとあなたはもっと地獄が待ってるわよ〜的な。）
つまり、この実体験から
なにが言えるかと言うとね。
悩みを顕在化
させていないのに
あれこれ商品を勧めても
ただの売り込み
にしかならない！！
潜在的にボヤッと
抱えている悩みを顕在化させ、
今すぐなんとか
しないとヤバイ‼️
という状態にせなければ
お客さまは
あなたの商品やサービス
の必要性に気づけないし
振り向いて
もらえないのだ‼️
ということで
このフィリピン人セラピストの
嫌な施術経験から学んだ2つめは
お客さまが悩んでいる前提で
商品やサービスを
勧めるのは大間違い！
まずはヒアリングをして
悩みを顕在化させよう！
でした〜。
これってエステなどの
セラピストに関係なく
あらゆる業種のクロージング時
に言えることだよ！
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