６ヶ月で月商100万円超えの
起業家を生み出す
スパルタ起業塾主宰
鈴木梨沙です。
起業9年目おひとり様起業で
最高月商4000万円超え！
(年商億超え！）
教え子たちも次々に
月商100万円〜2200万円超え！
させてきた経験から
0から月商100万円超えのビジネスノウハウ
やマインドについて発信しています♡
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どんなに施術が上手くても
二度とこの人には
お願いしたくない！
どんなにいい商品でも
このセラピストから
物販は買いたくない！
と思ったことが以前ありまして…。
今日はその実体験から学んだ
あなただから買いたい！
に繋がる極意
についてシェアしようと思う。
去年私は7泊8日で
地中海クルーズにバケーションに
出ていたのね。
詳しくはここから8記事に分けて
レポしてるよん♪
この地中海クルーズ自体は
それはそれはもう〜すごく良すぎて
何も言うことなかったのだけど。
ある日船内のスパで
100分のストーンマッサージを
受けてきたときのこと。
詳しくはこちらの記事を参照▼
もちろんこのスパも
施設は良すぎて最高の
リラクゼーションスペースだった♪
担当のフィリピン人の
セラピストさんも
施術がすんご〜〜く上手で
本来私は強圧でないと
まったく満足できないタイプ
なのだけど
弱い圧でも物足りないことなく
ピンポイントで凝っているところ
をほぐしてくれ
体がす〜んごく楽になったの♪
ただ・・・。施術はとっても
満足するものだったものの、
二度とこの人には
お願いしたくない！
と思った残念なことがあってね。
気になる点はいくつかあったものの
そのうちの１つから学んだことを
今日はシェアするね。
それは・・・
何かと売り付けてくる
ことが多くて逐一
不快だったこと。
例えばメニューを決める際にも
AとBとCのコースがありますが
どれがよろしいですか？
という聞き方ではなく、
最初から選択肢を与えず
一番高いコースをゴリ押し
してきたり。
子供が２人いて
長時間預けられないから
施術は妻だけで僕(旦那)はいいよ・・・
となったら
事情を理解せず
「なんで受けないんだ。」
としつこく迫ってきたり。
施術が終わった直後にも
これ買えだの、あれ買えだの、
ここぞとばかりに物販を勧めてきたり。
いらないとはっきり断ると
「いいえ、あなたには必要よ」
と嫌な顔してきたり。
もう〜〜度重なる押し売りに
うんざりで、
正直私はこのフィリピン人の
セラピストに対し、
「自分の歩合のこと
しか頭にない人」
「自分都合で
お客さまのことを
一切考えていない人」
という印象を受けた。
だから、
どんなに施術が上手くても
二度とこの人には
お願いしたくない！
どんなにいい商品でも
このセラピストから
物販は買いたくない！
と思ったんだ。
ではこの経験から
何を学んだか。
もちろんセラピストとして
物販も売らなければいけないのは
よくわかっているし、
物販を勧めること自体が
ダメなわけじゃない。
要は、勧め方が
スマートでなく
相手に不快を与える
ご案内の仕方をしていた
のが原因なんだよね。
ではどんなご案内だと
お客さまに不快を与え、
どんなご案内なら
お客さまが喜んで買ってくれる
流れができるのか。
まずお客さまに
不快を与える
物販の勧め方。
それは、
「ここに目のクマがあるね」
「ここにセルライトがあるね」
「ここに〜〜〜があるね」
と施術中、
ここぞとばかりに
問題点を指摘し、
施術が終わるや否や、
「だからあなたはAとBとCの商品
を使った方がいいわよ」
と一方的に
問題点を指摘して
商品をゴリ押ししてくる
フィリピン人セラピストのようなパターン。
確かに問題点を指摘して
必要に駆らせるのは大事だし
一生懸命売ろうとしている気持ちは
すごーくわかる。けど、、、
これだと相手の同意を得ていないのに
一方的に商品を勧めているので
売り付けられたと
思われても仕方ないし
マジで勧め方が
スマートじゃない。
じゃあフィリピン人の
セラピストさんはどんな
物販の勧め方をしたら良かったのか。
例えば問題点の指摘をする際に
「ここに目のクマがあるね」
「ここにセルライトがあるね」
「ここに〜〜〜があるね」
ではなく、
「ここに目のクマがあるけど
普段気になったりすることある？」
「太ももにセルライトが
あるけど自分で気になる
ことある？」
などと質問形式で
ヒアリングし、
相手が「そうそう、気になるのね〜」
なんて言ってきたら、そこではじめて
「すごくいい商品がある
んだけど知りたい？」
などとまた質問を繰り返し、
相手が「知りたい！」
となったら
商品を出す流れにすれば
良かったのではないか
と思うの。
商品を売りつけられたと思われたら終わり。
上手い人は
売りつけることなく
お客さまの方から欲しい！
を引き出すのが上手いんだ。
そのためには
一方通行のクロージング
ではなく
ヒアリング力を鍛え
質問していくのが大事！
セールスの基本は
興味のある人にだけ売れ！
なので
興味のない人に売っては
ダメなのだ。
以上が不快なフィリピン人
セラピストの施術から学んだことの
１つ目でした。
この実体験から
参考になることがあれば
嬉しいよん。
２つ目は、また同じ不快セラピストから
別で学びとなったことがあったので
別の記事でシェアしていくね〜。
続きはこちら▼
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