【シンママ】車購入トラブル⑦最悪な中古車会社
40代シングルマザー、パーティです。
車購入トラブルレポ その⑦
最低な中古車会社
連日たくさんコメントありがとうございます
みなさんの車の故障や購入トラブル体験談、
すっごく参考になります
きのうの続きで、
会社が最悪だと感じた件。
どっちがふつうなのかわかりませんが…
高額買取してくれた中古車販売会社Aとあまりに違いすぎて！？
よけい不信感だった
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モニター価格500円
高額買取 中古車会社Aの場合
買取してくれた中古車会社Aは、
担当さんの人柄もよかったプラス、
会社のシステムがすごい！
- 一括査定サイトから申込みしたら、真っ先に電話かかってきて、時間もこっちの都合いい時間にあわせて営業さんを出張派遣
- 出張査定から買取金額確定までの時間早く、(帰って15分後)電話口頭だけでなく、同時にメールで書面送られてくる
- 買い取りも事前に電子契約書なので、家でじっくり注意書き読んでサインできる
- 問い合わせ電話やメール、担当から即折り返し電話がかかってくる！どんな質問にも全部スラスラ答えてくれる
- 引き渡しの際も、説明事項や、手続きが簡潔。支店責任者が必ずお礼の挨拶にきて、不備ないか聞くシステム。
- ナビ初期化、引継ぎ書類の仕訳、個人情報の削除。全てやってくれてめちゃ楽。
- 引き渡し翌日も、支店責任者から、予定通り入金の案内とアンケートお願いと、困りごとないか、お礼電話がくる。万が一あれば担当車や、責任者にいつでも電話くれと言われる
(フリーダイヤルカスタマーもあり)
- 2日後に入金された時点で報告メールがくる。
スピード感と安心感がすごかった
未使用購入 中古車会社Bの場合
- 質問しても調べる時間がとても多い
- 本来必要ない車庫証明や、費用が契約書に入っていて、必要ないはずと指摘するも、把握してるスタッフもいなければ、サッと調べるシステムもなく、客がネットで法的なサイト調べて提示。
- メーカー新車保証を継承お願いしても、自社窓口とも伝えず誤解を招くやり方で、新車保証とまったく同条件の割高自社の新車保証を売るシステム。口頭説明で保証内容の書面も渡されない。(スタッフはそもそも違いわかってなく悪気ない)
- 期日までに振込み済ませても、振り込まれてませんと別担当からLINEがくる。大騒ぎで銀行問い合わせするが振込済み。もう一度確認してもらったら、向こうの勘違い。
- 車契約、引き取り時、メーカー保証継承できてなくて返金対応時も、新人担当者1人に丸投げのまま、挨拶やフォローがない。
- 納車帰りに車故障トラブル起きても、担当とのLINEメッセージやりとりのみ、こちらからかけないと、電話もない。
- カスタマーサービスの窓口や本社番号もないし、教えてもらえない。クレームしてもけっきょく店舗に丸投げ
- よかったとこは、納車3営業日ではやい！スタッフの人柄は最高にいい人ばかりだし、押し売りしないし親身になってくれる。良心的価格。
故障もなく、メーカー保証も継承されてたら、
"スタッフさん達いい人だったなー
"
って感じで終わってたと思うんだけど
非常に残念
なんか、美容師業界もあるあるだけど、
けっきょく会社の方針やシステムが、
個人(美容師や営業マン)の良さに頼りっきりだったり、全消ししてしまう
残念なパターンだなーって感じた。
でも、
もっと接客対応ひどいディーラーや中古車会社もあったんで、
たまたまAがよすぎただけで、
中古車会社Bが特別悪いってわけでも
ないのかもしれない…
シンママの中古車レポ、
どなたかのお役に立てれば幸いです
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