シンママ車購入レポ⑤本社にクレーム？！
40代シングルマザーパーティの車購入レポ⑤
トラブル続きで、げっそり
たくさんコメントありがとうございます！
皆さんからのコメントを参考にさせて頂いて
お店にクレーム&交渉しました！
泣き寝入りしないよう、
- 自動車製造物責任相談センター
- 日本中古自動車販売協会連合会
にも電話して今回のケースを事前相談したら…
メーカー保証継承もできないような
整備不良の未使用車を売った場合は、
- 責任もってメーカー保証継承できるよう修理する
- レッカーで引き取り&代車準備
- 最寄りディーラーでかかった修理費用を販売会社に全額負担してもらう
で更に、
"もっとはやく
修理してくれそうなディーラーないかなー？"
て、電話で何件か問い合わせたんだけど…
どこも修理費を実費で、
私が立て替えなきゃいけないし、
社外品ナビは、触ることすらお断りしてて、修理できない
言われて絶望…
きのう、スズキのお客様相談室問い合わせても
"ナビ原因だろうが
もともとの不良品だろうが、
自費で直してからじゃないと、
メーカー保証継承はできない。"
と門前払いされてたし、
契約破棄したほうがいいんか？
店舗から、電話もかかってこないし、
もし、契約破棄とかになってくると
支店レベルで対応できないだろうから、
本店に電話するも、
頑なに本社の番号教えてもらえず
カスタマーもないんです…
用件承って、
支店に確認するっていうから、
状況説明して、強めに
「とにかく責任者を一本化して、
早急に対応してください！
こっちは、納車早々故障だか、
壊されたかで、
ずっーと振り回されて時間取られ、
もう、ウンザリしてます！！
」
て、
やっぱり寝不足イライラで
妖怪ブチギレBBAに…
反省…！
メーカー保証継承されなかった理由
で、ずっと怪しいと思っていた
"メーカー保証の継承手続きってやってますか？"
てきいたら、
やっぱ本店のスタッフも
メーカー保証継承の存在を
知らなくて
どうやら、未使用車には、
会社の独自の保証38,500円
(メーカーの新車保証とまったく同条件だけど窓口は会社)を
つけるのがマニュアル化されてたっぽい…
そりゃ、
もともとやってなくて存在すら知らんかったら
こっちが初めからずっと
メーカー保証継承の希望を伝えてても、
噛み合わず、
"言った言わない、そんなのきいてません"
で、
伝わらんわな。
これは、スタッフがというより、
さも、メーカーの新車保証っぽいニュアンスで
自社保証を売り込むマニュアル作ってる
会社の方針が
完全に悪いと思う！！
けっこう大きな販売店なのに、
逆に何で今までトラブルなってないんか不思議…
で！
ついに！
支店の店長からの電話で、
クレーム&交渉したら、
驚きの発言が！？
