こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
6ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
サロン自立伴走パートナー青野由布子です。
先日、夫の誕生日ディナーで
とっても嬉しい出来事がありました。
行ったのは、ずっと気になっていたハンバーグ屋さん。
毎日行列ができているお店で
この日たまたまタイミングよく入れたんです＾＾
味も、接客も、お店の雰囲気も良くて
「また来ようね」
「次はあれ食べたいね」
そんな話をしながら帰るくらい
すでに大満足だったのですが…
そのあとに、
ちょっとした嬉しい出来事がありました・・・！
お会計の時に
「とても美味しかったです。
良い誕生日ディナーになりました＾＾」
とお伝えしたら
レシートに
「お誕生日おめでとうございます」
と印字されていたんです。
顔文字付きなのも可愛い♡
たったそれだけのことなのに
すごく嬉しくて。
「また行きたい」から
「絶対また行こう！」に
気持ちが一気に変わった瞬間でした。
これって実は
個人サロンも同じだな、と思ったんです。
施術の結果で満足していただくのは
プロとして当たり前。
でも
・何気ない一言をキャッチすること
・重すぎないさりげない気遣い
・「え、そんなことまで？」という小さな驚き
こういう部分で
「また来たい」が
「この人にお願いしたい」に
変わっていくんですよね。
マニュアルがないからこそ
小回りが利くのが個人サロンの強み。
人の温度を感じるような
小さなおもてなしの積み重ねが
お客様の満足度やリピートにつながっていきます。
例えば
初めて来てくださったお客様が
お誕生日だと分かったとき。
あなたなら何をしてみますか？
・帰り際に一言お祝いを添える
・メッセージカードに一言書く
そんな小さなことでも
十分に印象に残りますよ＾＾
ちなみに私自身は
・サンプルにギフト用シールを貼って一言添える
・メッセージカードにアロマを一滴垂らしてお渡しする
そんなことをしていました。
特別な大きなことじゃなくて大丈夫。
でもこういう一手間が
「また来たい」を作っていきます。
そして現在LINEでは
サロンを長く続けるための
「土台の整え方」をまとめた動画を
期間限定で公開しています。
・何から整えればいいのか
・どこがズレやすいのか
ここが見えると
遠回りせずに進めるようになります。
公開はそろそろ終了予定なので
「あとで見よう」と思っている方は
今のうちに受け取っておいてくださいね＾＾
『売上げが積み上がり
選ばれ続けるサロンの全体設計』
「あとで見よう」と思うと忘れてしまうことが多いので
「なんとなくやってる」を卒業したい方は今のうちに。
下のバナーをクリックして受け取ってくださいね＾＾
↓
もし今回のブログの内容にご興味ありましたら…
「深い」「有料級」と好評のメルマガもどうぞ＾＾
