こんにちは！

提案ニガテなセラピストが

ホスピタリティ向上×メンタル強化で

6ヶ月で「あなたから受けたい」を創り

成約率・顧客満足度UP！

リピート率UPアドバイザー青野由布子です。

 

 

あなたは

本当は聞いた方がいいって分かっているのに

なかなか聞けないことってありませんか？

 

 

例えば

 

・もう一歩踏み込んだ質問

・お客様の本音に近づく問いかけ

・通った先の未来についての話

 

 

「聞いた方がいいのは分かってるけど…」

と、止まってしまうこと。

 

 

 

実はこれ、すごく多いんです。

 

 

 

その理由はシンプルで

 

・嫌われたくない

・踏み込みすぎと思われたくない

・売り込みだと思われたくない

 

 

そんな気持ちがあるから。

 

 

私自身も、以前はそうでした。

 

「ここまで聞いたら迷惑かな？」

「押し売りっぽくならないかな？」

 

そう思って、

一歩引いてしまうこともありました。

 

 

 

でも、そこで気づいたことがあります。

 

 

 

それは

優しさと遠慮は違う

ということ。

 

 

 

一見やさしく見えるその行動も

実は「遠慮」になってしまっていて

結果的に

お客様にとってベストな提案ができていない

そんなこともあるんですよね。

 

 

たとえば

 

お客様の懐事情を勝手に心配して

お客様のお悩み解決よりも

安いメニューを提案したり。

 

 

お客様が疲れている様子だったから

施術中何も話しかけずにおこなったら

痛みを生じさせてしまった。

 

 

そんな経験はありませんか？

（私はあります＾＾；）

 

 

 

本当にお客様のことを考えたら

必要なことを聞くことも

大切なホスピタリティの一つです。

 

 

 

ただ不調を聞くだけではなく

 

体質はどうか、触れられたくない箇所は？

その先にどんな未来を望んでいるのか？

どんな状態になれたら嬉しいのか？

 

 

 

そこまで一緒に見ていけると

施術の満足度も、提案の質も、関係性も

大きく変わっていきます♡

 

 

 

そしてそういう積み重ねが

「またあなたから受けたい」

につながっていくんですよね＾＾

 

 

 

こういったサロンの流れや

選ばれ続けるための考え方については

現在LINEでお届けしている動画でも

詳しくお話しています。

 

 

もし今

・リピートが続かない

・お客様との距離感に悩んでいる

・何を改善したらいいのか分からない

 

そんな方は

ヒントになると思いますので

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今日も読んでくださりありがとうございます♡