こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
あなたは
「サロンのお客様もっと増やしたい」
「リピートしてほしい」
「⚪︎⚪︎さんがいいんです！と選ばれたい」
そう思う一方で
・「私に本当にできるのかなぁ？」
・「また断られて1から新規集客になるんじゃ...」
・「先月の来店数1.2人...
これじゃあ目標売上まで夢のまた夢」
と思うことありませんか？
こういう風に脳内に出てくる言葉が
あなたのセルフイメージを作っています。
・私はリピートが取れない
・提案するの苦手だ
・目標売上を稼ぐことができない
っていう風に。
過去の失敗も紐づけて
「私にはできっこないんだ」と
思ってしまう。
人はセルフイメージに沿った
行動をする習性があります。
だからマイナスなセルフイメージを持っていると
常に足を引っ張られてしまうわけです
怖くないですか？
本当はできるのにできないと
思い込んでしまうことで
本当にできなくなってしまう。
イヤですよねー？
私も起業して1.2年はセルフイメージが低くて
何かやろうとする度過去の失敗を引きずったり
何かする前から勝手に自信をなくしてたこと
ありました。
↑起業初期の私。
当時はロングヘアでした！
だからまずは
「こうなりたい」の実現のために
セルフイメージの書き換えって
必要不可欠なんです！
私の継続セッションでも
1回目はセルフイメージを書き換える
ワークから始めています。
じゃあセルフイメージを変えるには
色々方法がありますが
特にこれ！って3つを書きますね！
①脳内の言葉、口グセを変える
でも、だって、どうせの3Dをやめる。
これ、百害あって一利なしです！
「私に本当にできるのかなぁ？」
→できるには何をしよう？
何があったらできるかな？
・「また断られて1から新規集客になるんじゃ...」
→また来ていただくには何をしよう？
→どうすればお客様がまた予約を入れたくなるだろう？
・「先月の来店数1.2人...これじゃあ目標売上まで
夢のまた夢」
→先月いらしたお客様にまた来ていただくには何をする？
→今月のご新規様には何を変えてみる？
といった風に
できる、やる前提の問いかけに変えます。
②小さな成功体験を思い出す
過去には失敗したことも上手くできなかったことも
あったかもしれません。
とはいえ、
お客様に喜んでいただいたことだってありますよね？
お客様、何にありがとう、嬉しい、と言っていましたか？
もっと言うと起業前に
こんなことやってきたよ！って成功体験や
困難なことがあったけど乗り越えたこともあったと思います。
それって何があったから？
そして、過去のリピートが取れなかった時より
今の接客では何ができてますか？
質問できるようになった、
お客様にフィードバックするのがスムーズにできた
昔は苦手だったタイプのお客様も今は平気
小さいことでも探してみると自信につながりますよ！
③記憶と密接な香りで場面を思い出す
欲しい結果が叶った場面を
五感で思い浮かべます。
どんな景色が見える？
サロンでどんなお客様と
何を話している？
色にすると何色？
どんな音が聞こえている？
どんな香りがしそう？
とくに嗅覚は記憶に密接で
この時こんな気持ちだったと
場面を思い出す時に有効です。
自分の心が明るくなるもの
前向きになるものを選びましょう！
出来るものからやってみてください♪
今日も読んでくださり
ありがとうございます♡
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