こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
あなたは
お客様のお話を聞く以外にも
自分のこともお話できていますか？
理想的なバランスは
お客様8：セラピスト2
です。
「お客様に何でも話してもらいたい」
「もっと心理的な距離を縮めたい」
そう思っているなら、お客様にオープンであることがとても大事です。
欲しい結果があるなら
まずは自分からー！
①何が好きなのか
②どんなバックグラウンドがあって今サロンをやっているのか
③ どんな価値観を持っているのか
お客様に伝わっていますか？
この3つをオープンにして接客中にお客様に伝えられていたら理想的です！
あなたは何が好きですか？
推しとか趣味などありますか？
いちばんお手軽なのは
あなたの推しや好きなキャラクターのペンを
お客様の前であえて使うこと♡
私も
お客様には別で見栄えの良い書きやすいペンを
お渡ししていますが
自分用には好き全開で
つば九郎や猫ちゃん、ちいかわの4色ペンを使ってますよ！
お客様に
「この人の前でこういう話もして大丈夫なんだ！」
と安心感を持っていただくために
意図して使っています
会話のきっかけになって
場も和んで
「つば九郎見るたび青野さん思い出す」
とおっしゃるお客様も。
野球の方のヤクルトが優勝した年には
ヤクルト1000を定期購入されているお客様から
優勝記念のステッカーやノートいただいたこともありました！
あの時はありがとうございます！
あなたは人に対して
「この人になら何でも話せる」
「聞いてもらいたい」と思う時って
どんな時ですか？
共通点や親近感を感じた時ですよね？
あえて出してみましょう
10/30.11.13のセミナーでもさらに詳しく話しますよー！
今日も読んでくださりありがとうございます
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