【クレーマーが欲しいもの？】

 

この前テレビを見ていたら

 

お笑いコンビのチョコプラが

 

クレーマーと店員のコントみたいなのをやってい

 

て、すっごく面白かったんです（笑）

 

※見た人いるかな～。

 

 

 

 

 

 

「オレが言ってること、おかしくないですよねえ？？」

 

と、店員さんが何を言っても

 

ひたすらクレーマーが繰り返すだけ（笑）（笑）

 

そんな内容だったのですが〜

 

以前コールセンターで、

 

クレーマー対応をしていた頃のことを思い出し

 

そのリアルすぎる内容に

 

思わず吹き出してしまいました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

クレーマーと呼ばれる人たちは

 

なにか不具合に対応を伝えてくる人と違い、

 

「オレが言ってること、おかしくないですよねえ？？」

 

「私、何か間違ったこと言ってますか？？」

 

 

みたいな、私が正しいですよね？

 

そんな言い方をする人がホトンドだったんです。

 

 

 

 

 

 

 それって、小さな子供が怪我して泣いてて、

 

薬を塗っても泣き止まないのに、

 

「痛かったんだね～」ってよしよしすると泣き止

 

むのと似ていて

 

クレームを言ってくる人に

 

どれだけ説明をしたとしても

 

「オレが言ってること、おかしくないですよねえ？？」

 

がヒートアップするだけなんですが、

 

「そうだったんですね。」

 

と共感してあげると落ち着いて会話が出来

 

るようになったんです。

 

 

 

 

 

 

「私が正しいよね？」

「間違ってないよね？」って言いたくなるとき、

 

 

欲しいのは正解じゃなくて、

 

「分かってほしい」

「そうだったんだねって受け止めてほしい」

 

なのかもしれない。

 

 

本当に欲しいのは、

 

”答え”じゃないのかもしれませんね？(^-^)