リーダー育成パーソナルコーチング
今朝は7:00からパーソナルコーチングでスタートです。
前回の宿題の確認からです。
店舗内の問題を発見して、その解決に取り組むということでした。
問題は、前日準備をしない人がいて、当日、パックを取りに行くなど時間が必要で、開店までに調理･品揃えが間に合わないことが多いということでした。
その問題に対して、翌日に使用するパック、食材カット、材料仕込みをして退勤するルールを決めて、全員に共有をしたということでした。
その成果を確認すると、朝の調理･品出しまでの時間が約20分削減できた、早まった。その問題を感じていた社員さんの不満も解消したということでした。
ただ、1名の社員さんだけは、朝の段取りが改善できないという問題も確認したので、その対処法を伝えました。
そして、今回は問題発見から問題解決まで進められていたので、問題解決することで、どのような成果につながったのかまで検証していくことにしました。
今回は、朝の調理･品出しまでの時間が約20分削減でき、その問題を感じていた社員さんの不満も解消したことです。
そして、さらに売上高、利益向上に向けて、発見した問題をひとつずつ進めるのではなく、一旦、洗い出せるだけ洗い出して、それに優先順位をつけて取り組んでいくことにしました。
次回までに、考えられる問題を洗い出して、優先順位をつけて、その問題解決に取り組み、成果を出す、という流れで、できるところまで取り組みます。
カスハラ対策支援コンテンツWebページ作成
今日は、カスハラ対策コンテンツのLP(ランディングページ)と朝日新聞が大阪府の専門家を推奨するWebサイト マイベストプロに、カスタマーハラスメント対策法対応コンテンツのページを作って公開しました。
カスタマーハラスメント対策法では、顧客等からの著しい迷惑行為＝カスタマーハラスメントへの対応が、企業の明確な義務として位置づけられました。これに伴って、各企業とも、カスハラ対策が必要になります。
施行は、今年の10月です。
私たちも、カスハラ対策の支援を開始します。
カスハラ対策法とは？ 中小企業の義務化が開始されます。対策立案から現場対応までワンストップ支援！
【2026年10月義務化】カスハラ対策、うちの会社は何をすればいい？中小企業経営者が今すぐ押さえるべき3つのポイント
今週末には、youtubeチャンネル「会社が元気になるチャンネル」にも動画を収録してUPします。
映写用資料は、今日、準備しました。この本編の動画に誘導するためのショート動画もUPして、再生回数が増えるよう取り組みます。
もちろん、私たちの会社も「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定して、マニュアルも整備しています。
広聴力向上研修テキスト仕上げ
昨日、仕上げた広聴力向上研修の映写用資料とテキストとして配布する資料を仕上げました。
最終チェックをして、ご担当にお送りします。
今回は、前年のプレ実施から、各課の管理職の方々が中心に集まられるので、実践的な内容と市役所内での広聴活動の役割、機能、必要性などもしっかり理解を深めていただき、各課で伝えて行っていただけるように進めます。
そのため、テキストもわかりやすくかみ砕いた内容まで書き添えています。
2時間30分の研修で、テキストとは34ページなので、1ページ平均4分の時間です。
最後はワークショップもあるので、伝えきれる量ではありませんが、このページは読んでいただければ理解いただけると思いますという具合に、漏らしてはいけない情報はしっかり盛り込んだうえで、管理職の方々向けに重点ポイントとなる点に時間配分して進めます。
当日が楽しみです。(^-^)
社内資格制度初級ロールプレイング試験作成
先日から進めてきた、社内資格制度構築プロジェクトの、初級のロールプレイングの問題をつくりました。
先日は、学科試験を仕上げて、今日はロールプレイングの試験を、営業担当者とコールセンタースタッフ向けの両方作りました。
そして、先日、第2フェーズの報告書を作成してお送りしたんですが、一部、追加をしました。
これで、すべて見直しチェックをして、本社の企画部長さんにお送りします。
学科試験は、グループ各社さんに手分けをして、初級のロールプレイング試験問題は、精鋭メンバーの方々にチェックをしていただいて地、最終仕上げます。
いよいよ第2フェーズも佳境を迎えています。
今日は、先日、マックスがオフィスに来てくれた時の写真です。
この日も、ワンちゃん用の柿の種をあげました。
おいしかったようです。(^-^)
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