法人向けCS調査(顧客満足度調査)集計データ仕上げ
今日は、午前から夕方にかけて法人顧客向けCS調査(顧客満足度調査)のデータ集計資料を仕上げました。
選択肢形式で回答するデータ集計は、先日、完了していましたがフリーアンサーの整形まとめをしました。
フリーアンサーは、回答をただ並べているだけでは傾向を読むことができないので、類似する要素ごとに整理する必要があります。
そのフリーアンサーの類似する要素の回答を集約してデータに、どのような傾向があるかが分かるよう整形整理をしました。
フリーアンサーは、ひとつ一つ回答を見て行って、傾向を読み取って整理していくので時間と労力を要します･･･
そして、そのまとめた資料をすべて統合して送付できるよう編集をして仕上げました。
各資料の見方の説明資料も冒頭につけています。
週末に最終確認をして、クラインとさんの執行役員さんと副部長さんにお送りします。
そして、プロジェクトチームの皆さんにも共有いただいて、再来週からプロジェクトミーティングを週1回の頻度で実施して、強み、弱み、課題点などを洗い出して、次年度の施策まとめを進めます。
今回はデータの着眼点や分析テクニックなどのノウハウを提供して、将来、クライアントさんで自走できるよう支援もします。
そのため、この集計データを見ながら、気づいた点をメモっていくシートも準備します。
週末に準備をして、集計データと一緒にお送りします。
業務効率化支援をするクライアントさんと経営幹部育成ミーティング
今日は、夕方から業務効率化･標準化支援をするクライアント社長さんと取締役さんとオンラインミーティングをしました。
業務効率化･標準化支援の方は、システム構築が、ほぼ完了して、今月が決算終了月なので、アウトプットの精度確認、経営分析などのアウトプットをして生産性分析、人事評価を行っていただいて、その結果を3月の定例ミーティングで確認をして、本格稼働の運用を開始します。
今日は、このシステム構築がほほ完了するので、今後の取り組みについて検討と打ち合わせをしました。
社長さんは、管理職の経営幹部育成につながる取り組みを要望されていて、それを踏まえて取締役の方の意向も踏まえて検討を進めました。
特に社長さんからは、管理職の方々の責任感向上が課題で、管理職の間での温度差や意識の統一の必要性を感じられていて、特に責任感の高め方と会社目標との整合性を重視されていました。
私から月1回の定例ミーティングを通じて、個々の課題を洗い出し、徐々に責任感を高めていくプロセスを提案しました。
社長さんと取締役さんから、課長の方々の人事評価時での昇進候補についても検討されていることもお聞きしました。最終的に3月から月1回の研修形式のミーティング（6時から8時）を開始する予定として、具体的な日程は今月の幹部会議で決められて連絡をいただくことになりました。
このプロジェクトも、私ならではの幹部育成支援です。楽しみながら確実に成果を出します！p(^^)q
今日の写真は、昨日の夕方から参加してきたミーティングが開催されたビルです。
大阪市福島区に、ビルの中を阪神高速が通っているビルがあります。結構、有名なんですか、昨日は、そのビルの会議室で開催されて、私も、このビルは見たことはありましたが、中に入ったのは初めてでした。
こんなビルです。
近くで見ると、迫力があります。
このビルを建設する際、法律を変えたという話もあります。面白いビルです。
今日は、以前、マックスがシャンプーに行った際に、私が迎えていき前にもマックスが待っている動画がダウンロードできたので、その動画です。
私に早く迎えに来てほしいマックスです。(^-^)
