今日は、午前中は社内資格制度構築の相談をいただいた方とオンラインでミーティングをしました。
まずは、会社案内をして、先方の現状をヒアリングしました。
大きなポイントは
1.基本スキルと各部署の専門スキルを分けて検討している
2.現在、基本スキルについては研修活動を進めている
3.業務が忙しく研修に参加しにくい
4.上長の研修に対する認識が低く、社員が研修に参加しにくい
5.研修はしているものの、社員の意識、行動に変化がみられない
などでした。
社内資格制度の基本的な進め方とポイントを説明した後、研修に参加者を増やして、研修活動を効果的に進める前提として、利用者の顧客満足度調査(CS調査)をして、その結果をフィードバックすることも提案しました。
すると、顧客満足度調査(CS調査)はされていて、その結果は確認されていました。ただ活用まではされておらず、効果的に活用する方法などもお伝えしました。
いろいろと情報交換をする中から、組織の上層部の課題についても分かりました。
ひとまず、現状では、成果につながる効果的な仕組みを構築することを最優先に進めるということになります。
最後には、費用面のお話しもして、私たちが支援する社内資格制度構築･運用支援の案内資料もお送りしました。
ご担当が、引き続き、検討をされて、また連絡をいただくことになりました。
今回も、実施になれば面白そうな案件です。
是非、参画したいと思っています。
午後からは、私たちの会社の新しいWebサイト再構築のミーティングをしました。
新たに再構築するWebサイトの投稿の書き方が中心でした。
投稿の書き方のノウハウは、私は、普段、自分でゃっているので、ある程度ノウハウは持っているんですが、少し私が思っていたことと異なることや、便利なツールを教えてもらえたので助かりました。
そして、Webサイトが構築するまでの、約1ヵ月の間に指定された様式原稿に必要事項を入力して送れば、そのページ制作もしてもらえるそうなので、たくさんページ情報をまとめてお送りしてページをつくってもらおうと思います。
その後、先日、ホテル売店の経営改善の相談をいただいて、ご担当が、来月の上旬に来社いただくので、ホテルの売店の事前の観察調査に行ってきました。売店といってもコンビニエンスストアです。
私たちの会社の近くにもあるんですが、そのホテルにはないため、大阪市内の2つのホテルに行ってきました。
ひとつ目は、ホテル内を探したんですが見つからず、Webサイトをよく見ると、2階エントランスを出て正面になっていました。店内を観察しましたが、結構、お客さまも入っていて、最新の業態です。
大きな商業ゾーンの中にあります。イートインのコーナーでは、お客さまが食事をされていました。
添付面積を測って、競合店の観察に行きました。マップ上で、スーパーマーケットやドラッグストアも競合として想定していましたが、これだけ距離が近ければ、異業態は競合にはなっていないことが考えられるため、コンビニエンスストアを視察しました。この競合店は、ほとんど影響はありません。
このお店は、経営不振ではないと考えています。
スーパーマーケットは、最近、関西にも積極的に出店している企業で、まだ、私は店舗観察をしたことがなかったので視察をしました。品質はそこそこ良く、パック内の量目は多いですがグラム単位も安いです。
これは競合店で出店されると厳しいです･･･
そして、もう1店舗の観察に行ってきました。こちらはホテル内にありました。やや面積が狭かったです。
しかも、店舗入口がホテル内と外部からの2か所あって、ホテル側の出口から出て、ホテルを出ると、前の道路沿い左右にコンビニエンスストアが1店舗ずつあります。
両方とも、売場面積を測って店内の観察をしました。1店舗は、このホテル内の店舗より大きく2倍以上あります。これは影響を受けます。これ以外にも2店舗、同じ距離圏にコンビニがありますが、ここは時間距離の面で競合にはなっていません。
ただ、この店舗は、経営は厳しそうです･･･ 対策が必要だと思います。
今日の内容を資料化したので、ご担当に来社いただいた際に、この資料も観ていただきながら、私たちの支援活動を提案します。
これも担当できるようしっかり提案します！p(^^)q
今日の写真は、先週末、マックスと朝散歩に行ったときの写真を、スマホが作ってくれたコラージュです。
いつもかわいいマックスで作ってくれます。(^-^)
