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1月25日(金) より新しい珈琲の企画始動！
珈琲で新しい価値観を提案します
どうぞお楽しみに！
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「気持ちのいい接客」


先日、息子のスーツを買いに行ったときのこと

とても気持ちのいい接客を受けたことのお話です


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目線をお客様に合わせる
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その店員さんは180㎝を超える長身

息子との身長差がかなりあり、目線はかなり上にある

どんな接客をするのかな？と思い、眺めてたんです

店員さんは息子と話すとき
立っているときは終始背を丸めて
着衣の手伝いのときは片膝を床につける格好

目線を常に息子から下にするような姿勢で
接客していたんです

上背があり、
スーツ屋さんなのでスーツをビシッと決めた店員さん

片膝をつけばよごれるし、
背を丸めればあまりカッコよくない
(試着待ち時間なんかはスッとした立ち姿)

でも息子とお話しするときは柔らかく、
圧迫しないその格好を続けてくれました

お陰で息子はお気に入りのスーツを
探し当て、とても気持ちよく購入


お客様はこう感じるのだろうな
わたしがお客さんだったらこう思うな

お客様の感じることを想像して
ちょっと人と違うことをする

上背のある店員さんはこんなことを
いつも考えてるんだろうな

そう思えた接客でした



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では、わたしはなにをしてるだろう？
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そう考えたら、意外に「セールス50か条」くらいは出てきました

そのうちの一つ
【営業カバン専用の敷物を準備する】

意味わかりますか？


わたしは営業でソフトアタッシュケースを使います

高額商品をセールスするのでほとんどお客様のご自宅の
リビングにあげていただき、商談します

そのとき、営業用ソフトアタッシュケースは
リビングなどの床に置きますよね

しかしそのカバンの底はあちこちの地べたに置いた
いわば土足と同じ状態

これをそのまま床に置く…

これ、土足でリビングに入ってきたのと同じこと


イヤじゃないですか？


だからわたしは常にカバン専用の綺麗な敷物を持っています

訪問してリビングなどにあげていただきときに
サッと取り出してソフトアタッシュケースの下に敷く



お客様で“ おっ ”と目に止める方が半分
そのまた半分の方が仰います

「そんなことしなくていいですよ」

これって“ そんなことまでするセールスはいないですよ”ってこと

信頼をしていただく第一歩です

実はこれ、ある本から学んだことで
すぐに実践し始めて10年近くになりますが
同じことをしている営業マンに会ったことがありません

どうですか？

あなたがもし営業している人なら試してみてください

こういう人とちょっとの違いの積み重ねが
信頼を生むんだと思うんです

人とちょっと違うことをしていますか？

それを続ける努力をしていますか？

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