こんにちは！
整理収納アドバイザー
七尾亜紀子です。
「忙しいママ」の毎日が
もっとラクに、
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収納・家事・インテリアの
アイデアを発信しています。
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【3COINSストアツアー】オシャレで使える収納・家事グッズ・雑貨が満載！原宿本店で見つけた注目アイテム
便利すぎる収納・カラーボックスをとことん活用！選び方・収納グッズ・活用アイデアを徹底解説
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本日は、週末恒例の
YouTube公開のお知らせから！
今回の動画では、
ママのモノが溢れた物置部屋が
たった1日で蘇る！
感動ビフォーアフター
というテーマで、
倉庫部屋状態のお部屋を1日で
子供部屋として使えるように見直した
BeforeAfter事例をご紹介しています！
先日ブログにてダイジェスト版を
ご紹介したこちらの事例。
あれだけ大量にあったママの
仕事道具はいったいどこに消えたのか！？
というタネ明かしを、動画の方では
フルバージョンでご紹介しています
また、今回お客様からのご感想で、
Zoomでの事前コンサルティングについても
触れてくださっていたので、
動画の後半でその様子についても
チラッとご紹介しています。
大掃除シーズンにお片付けのやる気が
アップする動画になっていますので、
ぜひご覧ください！
＜片づけ関連のトラコミュはこちら＞
さて、本日はゆるめ＆短め回ですが、
来週木曜日まで募集中の
読者様アンケートでいただいたご質問が、
ちょうど今回の動画とリンクしていたので
そちらについて取り上げたいと思います。
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お客様とのコンサルの進め方を知りたいです。
前職でのご経験も活きていると思いますが、
ここに気をつける、ここを見逃さないなどの
ポイントがあれば伺いたいです。
（46〜55歳、中高生・大学生以上のお子さんのママ）
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こちらのご質問者ご自身は
今のお住まいに満足されているそうなので、
もしかしたらお片付けに関わるお仕事を
なさっているのかもしれませんが
ちょうど今回の動画で、事前の
Zoomコンサルティングの様子も
少しご紹介しているので、
普段どんなことを意識しながら
お客様へのヒアリングをしているのか
掘り下げてみたいと思います(^^)
私がお客様との事前コンサルで
しっかり押さえたいと思っているのは、
大きく以下の2点です。
１．お客様が叶えたいゴールは何か
２．そのゴールを叶えるために
解決すべき課題は何か
特に１をちゃんと明確にしないと
やるべき作業が見えてこないので
ここはかなりしっかりヒアリングしています。
Zoomのお打ち合わせの前に
お困りの場所の写真と
具体的なお困りポイントをメールで
送っていただいているのですが、
お客様の中には、
「モノが多くてゴチャっとしている」
「収納が使いこなせない」
といった、ややお悩みが曖昧な場合や
事実だけを挙げてこられる
場合もあります。
そういった時は、
・ゴチャっとしていることで
具体的に何に困っているのか？
（何か出しづらいモノがある、
行方不明になりがちで困るものがある、等）
・収納が使いこなせないことで
溢れて困っているモノがあるのか？
といったことをさらに深堀りして、
何をゴールにしたいのかを
明確にしていきます。
このあたりの深堀りの話は
以前こちらの記事でも取り上げています。
ちなみに今回の動画のお客様の場合は
「倉庫部屋を子供部屋にしたい」という
ゴールは割とはっきりしていたので、
子供部屋を作った場合に、
・どの家具（学習机・ベッド等）まで
子供部屋に移したいか？
・洋服は元のままのオープン収納と
造り付けのクローゼット収納の
どちらにするか？
などの具体的なご希望をヒアリングして、
どこに何を配置するかのゴールを
決めていきました。
そしてゴールがイメージできたら、
２．そのゴールを叶えるために
解決すべき課題は何か
についても深堀りしていくわけですが、
今回の動画のお客様の場合は
とにかく物量が多かったので
・今、どこに何があるのか？
・その中で減らせそうなモノや
ここに置かなくてもいいモノはあるか？
といったことについていろいろ
ご質問しながら探っていきました。
ここに関しては結構ナゾトキのような
感覚に近いかもしれません（笑）
どうやったらゴールに導けるか？
ということをイメージしつつ、
質問を考えています。
以上、お客様宅での倉庫部屋の
BeforeAfter事例の動画と、
事前コンサルの際に私が特に
意識していることについての
ご紹介でした！
ゴール設定と課題深堀りは、
業種は違えど前職でも似たようなことを
意識してコンサル営業をしていたので、
やっぱりその時の経験が
大きいのかもしれませんね。。。
（体に染み付いた経験で感覚的にやっている部分も
あるかもしれないので、上手く説明できて
いなかったらスミマセン）
ちなみに2000記事突破記念
アンケートはまだまだ募集中です！
これは記事で取り上げてみたい、と
思うご質問などがありましたら
今回のように取り上げていきますので、
ぜひたくさんのご回答お待ちしています！
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