「人財育成なんでも相談家※」

ラシャンス渡辺しのぶです

（※新人からマネージャー層の研修まで幅広いテーマに対応可能

 

株式会社ミズ・オフィス　土居社長にご依頼いただき、香川ニュービジネスニュースにハラスメントと真・インターアクションに関する文書を書かせていただきました。

以下要約

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2026年にはカスタマーハラスメント対策が義務化され、企業にはハラスメント防止と心理的安全性の向上が求められている。近年は明確なハラスメントよりも、無意識の言動によるグレーゾーンが増えており、上司・部下双方が価値観の違いを理解し、対話の質を高めることが重要である。

1．インシビリティ（小さな無礼）の問題

挨拶をしない、返事をしない、スマホを見ながら会話する、謝罪や感謝がないなどの小さな無礼は、関係悪化の大きな原因となる。上司・部下どちらが行っても職場に悪影響を及ぼすため、互いに自分の態度を振り返ることが必要。

2．上司・部下に共通する課題

• 権利・要求・義務の混同：上司は要求を、部下は権利を主張しがちだが、双方が義務を果たすことが前提となる。

• 常識の押し付け：世代や経験の違いを理解し、「自分の常識は他人の非常識」と捉える姿勢が重要。

• 圧力で変えようとする思い込み：威圧では人は変わらない。変えられるのは自分の行動と伝え方であり、理解されるアプローチが必要。

3．ハラスメントを防ぐ対話「真・インターアクション」

コミュニケーションの質を高めるための手法で、相手を尊重しつつ率直に伝えられる。特に部下の問題行動の是正に有効。

5ステップ ①事実の共有 ②部下の考えを聞く ③解決策を出す ④解決策を決める ⑤結論・実施方法・スケジュールの合意

4．まとめ

ハラスメントのない職場は、企業の義務であると同時に、一人ひとりの姿勢で実現する。 「小さな無礼を放置しない」「価値観の違いを理解する」「圧力ではなく対話で解決する」 こうした積み重ねが心理的安全性を高め、組織の成果にもつながる。

 

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