小さなお店のリピート集客術
アメブロのブログタイトル。これまでいろいろ試してきましたが、やっぱりこのブログに関してはこのタイトルが一番しっくりきます。小さなお店のリピート集客術。
商売ってすごくシンプルで、お客さんに喜んでもらえる商品やサービスを提供することができればうまくいくものです。同じように周りの友達や仲間にも喜んでもうことを意識すると自分の周りに笑顔が増えていくものです。
経営的にもリピート客が増え続けるとその商売は成長していくものだし、リピート集客の考え方ってすごく重要だと思うんですよね。
喜ばれると言っても大げさなことをやる必要はない
『喜び』というと、何か大きな感動をイメージする人が多いと思うけど、僕が考える喜びはそんなに大げさなものではありません。
例えば、『この前のブログ記事めちゃよかったよ〜！』『いつもブログ読んで勉強させていただいてます！』とか、メッセージをいただくと、僕はかなりテンションが上がります。ほんと嬉しいです。
たぶんこのような嬉しいメッセージをくれる人は、いろんな人に同じようなことを言ってるはず。褒め上手な人はたくさんの人から信頼されてる人が多いです。
このような小さな喜びの積み重ねで信頼関係を作ることができるんですよね。
お客さんに一番喜ばれてることはなにか？
あなたがお客さんに一番喜ばれてることってなんですか？もし、わからなければお客様に直接聞いてみてください。それが全てではないと思うけど、今の自分の価値は明確になります。
お客さんは、何かに期待したり自分にとってプラスになることがあるからお金を払ってくれます。最高級じゃなくても、最新じゃなくても、特殊な技術じゃなくても、あなたの商品が必要だから買ってくれるのです。
人は価値のないものにはお金は払いたくありません。自分の価値ってなんだろう。自分の強みってなんだろう。いろんなことを複雑に考えてしまう人が多いのだけど、まず目の前のお客さんに自分の価値を聞いてみてください。
新規客もリピート客も未来のお客様
新規集客が重要とかリピートが重要とか、そんなことも考える必要はないと思います。商売をやっていく上でどちらも大切なお客様ですから。
「お客さんはお金をくれる。だから大切」というわけではありませんよ。
今喜んでくれた人が明日もきてくれるかもしれないし、10年後も来てくれるかもしれない。いろんな人を紹介してくれるかもしれない。目の前のお客様は全て未来のお客様なのです。
お金を増やすのではなく信頼を増やす
お金を増やすことが経営と思ってる人は、どこかでゲームオーバーになってしまいます。一時的に成功した人がどん底に落ちてしまうのは、お金を求め過ぎたり、信頼されない行動をとってしまったからかもしれません。
いつもお金のことばかり考えているとストレスにもなるし、従業員や周りの人はだんだん冷めた目でみるようになります。「またなんかいってるよ..」って
集めること、売ること、もちろん売上や利益を増やすことも大切なのだけど、売上とは喜ばれた結果なのです。だから、お金のことなんか忘れて、毎日を楽しく関わる人たちに喜ばれることを続けるべき。
そうすればば自然に商売はうまくいくようにできてます。
リピート集客ノウハウってなに？
リピー集客のノウハウってかなりアナログです。お客さんはなんて言ってるのか？どんな目的で今ここにいるのか？何度も通ってくれる理由はなにか？
お客様のことを知ることで、今まで以上に喜ばれる仕事ができるようになります。お客様には段階があります。
はじめはどんなお店かどんな人が対応してくれるのか不安です。でも、そこを理解してくる店員さんだったらきっと安心できる接客をしてくれるでしょう。
惚れ込む商品やサービスがあると、お客様がどんどんファンになってくれます。人によって喜びの価値観は違いますから、どこまで行っても顧客分析が基本になるわけです。
そして喜ばれる商品を作り続けることです。
ブログやSNSはすでにリピート客
今の時代、広告を見た程度ではモノは売れません。売れたとしても、安さやお得感で集まる人ばかりだと思います。
ブログやSNSがきっかけで問い合わせをくれる人って、たまたまその投稿を見て興味を持ったのでしょうか？そういうこともあるのかもしれませんが、基本的には繰り返しブログやSNSを見てるはずです。
出会う前、購入する前から、すでにファンになってる可能性が高いのですね。そう考えると、ブログやFacebookで宣伝ばかりしているわけには行きません。ファンががっかりしてしまいます。
見せ方や伝え方もリピート率に大きく関係する
言葉や写真は人の心を動かす力を持ってます。でも、言葉の使い方を間違えると、商売はとんでもない方向に向かってしまいます。
言葉と写真で期待させることは簡単です。1度でいいなら粗悪商品だって売れるでしょう。でも、2回目は絶対にありませんよね。期待以上の評価をいただくことができない商売は潰れていくだけなのです。
見せ方・伝え方で重要なポイントは、お客様が知りたいポイントを理解して、実際に喜ばれている事実を見せることです。
ブログの記事、SNSの写真、投稿内容、全てが「喜び」を意識したものであれば、ネット上にも繰り返しあなたの発信が見たいファンが増えていくでしょう。
リピート集客の考え方と経営を融合する
商売は喜ばれることを続けることでうまく行きます。
誰にどうやって知ってもらい、どのような方法で接触し、信頼してもらうためにはどんな仕事をすれば良いのか。少しだけ経営マーケティングに当てはめて考えてみてください。
目の前のお客様に喜ばれることが一番大切です。それを、ぼんやり言ってるだけではなく、具体的に対策していくのがリピート集客術です。
最後までお読みいただきありがとうございました！
