はじめての方へ

はじめまして、小さなお店の集客コンサルタント城岡です。

私は21歳に小さな飲食店を経営していました。その後13年で11店舗のお店を経営し、34歳で店舗をすべて売却し、現在は小さなサロンや飲食店向けの集客コンサルタントをやっています。

皆さんは、リピート率というのを考えたことがありますか？

例えば、新規のお客様が毎月10人来店してくれたとして、何人の方が再来店してくれるでしょう？

もし、1人とか2人だったら、完全に内部に問題があるので、その後どんなに新規客を集客しても繁盛店にはなりません。

毎月10名の新規客が来店してくれたら、その10人に再来店してもらう為の工夫をする。これがリピート集客です。

考えてみてください。

1年に100人の新規客が来て、その全員が常連様になってくれたら、個人サロンだと、2年目は新規客を集客する必要がないのではないでしょうか？

100人中100人は現実的に無理？

確かに現実的には100%の再来店は難しいかもしれません。でも、そう思っている人には繁盛店は作れません。私は一度来店してくれた人は必ずもう一度来てもらう工夫をしました。努力もしました。

2回目来てくれた人は、3回来てもらうためにいろんなサービスや喜ばれることを考えました。

なぜお客様が来ないのか？

リピートしない理由は商品やサービスだけの問題ではありません。お客様はお店の存在を忘れている場合が多いのです。

私は、100件以上の飲食店を知っています。でも、外食は毎月5回くらいしか行かないわけです。知っていても、残り95件にはいけないわけですね。

まずは、忘れられない工夫をしましょう！

飲食店・サロンともに、お礼状の活用は誰にでもできることです。今まではがきなどを出したことがない方は、ぜひ、ご来店3日以内にお礼状をだしてみてください。

100人中、何人が来てくれるか。10人15人はよくある話しです。繁盛店では90%以上のお客様が再来店してくれるものです。

このブログでは、店舗経営の基本、サービス業の基本、喜ばれるお店つくり、新規客を常連客に変える方法、お店経営者の正しいブログの作り方など、リピーターを増やすためにやるべきことを毎日発信しています。

はじめての方へお願い。

私も日々よいブログがあったら新しい知り合いにご挨拶をしています。交流がなければ、ブログをやる意味がないからですね。ですから、ここまで読んでいただけた方には、ぜひ読者登録をしていただきたいのです。読者登録はこちらです。

城岡崇宏のリピート集客術とは

リピータを増やすためには、意識を変える必要があります。どうすれば繁盛店になるんだろう...多くの人が考えることです。でも、一人で悩んでも答えは見つかりません。

経営者はお客様ではないからです。

自分のお店で一番喜ばれていることはなんだろう？自分のお店に来てくれたきっかけってなんだろう？リピーターに聞いてみてください。

実際にお金を払ってくれたお客様が答えをしっています。

初めてのお客様からは代金はいただきません。

アメブロの読者様限定で、スカイプを使った無料アドバイスを行っています。もし、店舗経営のことや、集客のことでわからないことがあったら、「スカイプ無料アドバイス」をご利用ください。店舗のリアル集客からブログ集客まで、すべて解決できます。無料アドバイスはこちらです。

少しでも多くの方のお役にたてるブログつくりを目指します。

今後ともよろしくお願いいたします。

ダントツ集客実行委員会：城岡崇宏

--------集客できないんです。

お客様からの一番多い相談は「集客の悩み」です。集客できないのは、意外と単純なことが多いです。メニュー記事の作り方や、商品名を特徴のあるものに変えるだけで、あっさり集客できてしまう人もたくさんいます。

--------ブログで集客したいです。

集客できるブログを作りたいという人も多いです。個人事業主にとってブログほど使い勝手のよいものはありませんよね？使うだけなら無料ですからね。

アメブロで集客するには、yahoo!googleなど、インターネット上から検索さえれるか、読者を増やすか、交流を広げるか、この３つくらいしか方法はありません。そして、一番重要なのは、相手が知りたいポイントを把握し、記事にすることです。ここをアドアイスすることで、毎月１，２、名だったブログからのご来店が、短期間で１０名１５名になることも珍しいことではありません。

--------強みが分からないんです。

特徴や強みが分からないという人が多いです。なかなか自分では自分の良さはわかりませんよね？お店の強みや特徴は、実際にお金を払ってくれるお客様に聞いてみてはいかがでしょうか？

価値がわからないものにお金は払いませんよね？

常連様は、お店の価値を知っているからお金を払ってくれるのです。お客様の声の聞き方を覚えると、確実にお店はよくなります。お客様の声の集め方から分析方法まですべてをわかりやすく教えます。

--------常連客が増えないんです。

「リピーターが増えないんです。」という相談も非常に多いです。

よくこんな話をします。毎月１０人の新規来店数だと、年間１２０人の新規客が来店してくれます。でも、お客様が入っていないお店は、付きに２０人とか３０人とかしかお客様が来ないそうです。

では、残り９０人から１００人のお客様はどこへ行ってしまったのでしょう？そう考えると、商品に魅力がないのかな？とか、サービスに問題があったかな？とか考えてしまう人が多いようですね。

しかし、実際はそうではありません。お客様はお店に不満があるわけではなく、お店の存在を忘れている場合が多いのです。正しいお礼状やメールを活用して、「ありがとう」と伝えるだけで来客数が２０％３０％上がるお店もたくさんあります。お客様が本当に喜ぶポイントをしることです。

--------どこから始めればいいの？

いろいろ勉強はした。でも、どこから始めたらよいのかわからない...って方はいませんか？一番初めにやることは、自分のお店が一番喜ばれていることを知ることです。誰がどんなきっかけで来店して何を買ってくれたか。そして、どのような評価をしてくれたか。ここさえわかれば、集客の全ての悩みは解決したようなものです。

--------コンサルタントの方にお願いするのは不安です。

コンサルを依頼するのは不安、どんなことをやってくれるのか分からないから怖い。など、お客様の不安をよく耳にします。

私は、いきなりお金をいただくコンサルティングは行っていません。まずは、スカイプ無料アドバイスでお話しを伺い、一番の問題点と、最優先にやるべきことをお伝えします。

どのような効果があるのか？というと、現実的な話で、毎月０名だった新規来客数を１０名以上にすることから始めています。

ただし、集客する前にリピートする状態を作ってからの話になります。その期間は早い人で１ヵ月、遅い人だと３ヵ月くらいかかります。商売の基礎をしっかり覚えて、正しい行動をとれば、ここに書いた問題はすべて解決することができます。