初歩的な記事を書きますね。

なぜリピーター（常連客）を増やさなければいけないのか？

小さなお店のほとんどは地域で商売をしています。地域の新規客だけでは限りがあるんです。

リピート客を増やす事を全く考えず、毎月広告費などにお金をかけて、新規集客の売上を見越して商売をするとどうなるか？

いずれ地域に新規客がいなくなります。だから、常連客になってもらう意外にお店をよくする方法はないんです。

常連客を増やすためには、お客様が望んでいる事以上の事を、その人だけのおもてなしをしなければいけません。

差別はだめですが、それぞれのお客様を区別するということです。

数字で説明します。

①新規客１０人－１度きりのお客様１０人＝再来店０人
②新規客１０人＋１度きりのお客様５人＝再来店５人
③新規客１０人＋１度きりのお客様０人＝再来店１０人

皆さんのお店は①～③のどれに近い数字ですか？

商売をやる以上、③のお店作りをしなければいけないんです。

リピーターを増やさなければいけない理由は、この数式を見ていただければわかると思います。

もっと大きな数字でみるとわかりやすいです。

年間新規客１０００人・再来店のお客様１５０人

８５０人のお客様はいったいどこへ行ってしまったんでしょうね？

そして、どうして一度きりで来なくなってしまったのでしょうね？

私は、この８５０人を再来店のお客様に変えるアドバイスをしています。

それが、リピート集客コンサルタントの仕事です。