元クルーや、サービス業に就いていた方には共感頂けるのではないかと思いますが、私は未だにサービスに関してはどうしても厳しい目でみてしまいます。
レストラン、ホテル、お店でのスタッフの方の対応や言葉遣いがどうしても気になってしまうのです。
そんな私が、先日、心から感動した出来事がありました
オーバーホールをしなければならない時計があり、ロレックスカスタマーセンターに行った時のこと。
都内にいくつかあるカスタマーセンターですが、〇〇店に行ったのは初めて。
カスタマーセンターは店舗の地下1階にあります。
お店に入るとすぐに、入り口付近にいらしたスタッフの方が、素敵な笑顔で、目を見てとても気持ち良い挨拶をしてくださり、要件を伝えると、そのまま地下に案内して下さいました。
その後、私は諸々の説明を聞きながら30分以上滞在していたのですが、その間、近くを通るスタッフの方など、とにかく私の視界に入る全てのスタッフが、必ず笑顔で私の目を見て挨拶をしてくださったのです。
その瞬間に思い出したのが、日本航空時代に、ホスピタリティ関連で(当時はホスピタリティなんて言葉さえなかったような...)配布された資料にあった「バンコク オリエンタルホテルの挨拶」
バンコクオリエンタルホテルの挨拶
*現在の名称はマンダリンオリエンタルホテル
いつ、何処で、誰とすれ違っても、スタッフは必ず笑顔で目線を合わせて挨拶します。
たったそれだけのことですが、例外なく全員が実践していることが、世界に一流と言わしめる所以です。
まさに、これを実践していたのがロレックス〇〇店の皆さん。
例外が1人もいなかったのです。
何かものすごく特別なサービスを受けたわけではないにもかかわらず、お店を後にした後、久しぶりに、とても清々しく心が晴れやかになるくらい良い気分になり、あ〜これが本当のホスピタリティだわ〜と、大感動
そして、仕事柄、私が知りたかったのは、誰が、または何処の会社がスタッフ達のトレーニングをしているのかしら？ということ(笑)
本当に素晴らしく、あっぱれなサービスでした
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