昨日は、全員へのラウンジサービスが凄い
グランドメルキュール札幌大通公園の事を書かせて頂きました。
「いいね」やコメントを頂き、いつも感謝しております。
今日は、三浦海岸マラソン（10km）を走っていますので、
返信コメントがまた遅くなりそうで、すいません。
さて、偶然にヒルトンアメックスプレミアムカードのWebをチェックしていました。
仕事の関係で、紙の請求書でいつもはチェックしています。
今回は、Webで、最近の利用履歴を確認できました。
すると、2月7日と、10日に覚えのない請求がきており、
アメックスに電話してみたところ、アメックス側では確認してくれず、
各店舗に聞いて欲しいとのことでした。
覚えのない請求の上、使ったことの無い、
知らないお店に確認しなければならないの？
その店名から、ＨＰを見つけ、問い合わせ先を確認します。
あっ！！これ、一昨日の事で、翌日は、三浦半島に出かけますので、
予定がぎっしり詰まっている日のことです。
やっと、問い合わせの電話番号を見つけ、電話すると、
電話での対応は現在行っておらず、メールでの問い合わせをしてくれとのこと。
２軒目は、素早い対応だったので、店名を載せちゃいます。
楽天市場店と書いてありますので、
楽天市場の履歴を調べましたが、もちろん履歴はありません。
妻にも確認しました。
ちなみに、ヒルトンアメックスはサブカードで、旅行時にしか持ち歩かないし、
税金の支払いや、ヒルトンホテルでの支払いにしか使っていません。
楽天市場は、昨年のふるさと納税で使ったきり。
数時間で、対応のメッセージが届きました。
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取急ぎ当店のご注文履歴を確認させていただきましたが、
お伝えいただきました金額とカード情報、前後の日付でのご利用は、
当店で確認のできる範囲では該当がございませんでした。
※店舗へ楽天から開示されております情報では、カード番号は下4桁まででございます。
なお、お支払いに関しましては、楽天市場が管理しておりますので、
大変恐縮でございますが、ご相談いただきますようお願いいたします。
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アメックスカードに、このお店からの売り上げが上がっているのに、
該当のお店には、その記録がなく、
楽天市場からアメックスに売り上げが上がっている状況です。
（この状況が起きるのは謎でしかありません）
時間が無いのに、今度は楽天市場に問い合わせをしました。
質問形式での問い合わせしかできず、そこから出た答えは、
カード会社に確認して欲しいという回答でした。
文字にすると数行の話ですが、知らないお店を調べ、問い合わせなど、
２時間以上が失われ、目一杯用事が詰まっている日なので、
焦りまくったあげく、振り出しに戻りました。
２回目のアメックスへの電話をかけます。
（電話だってすぐにはつながりません。）
私のイライラを担当者に悟られないように、
冷静に２回目の電話であること、上記の顛末であることを簡潔に話しました。
すると、先ほどより、更に丁寧な対応になり、
不正使用担当窓口につないでくれることになりました。
ただし、電話をつなぐ時点で、今使っているカードは失効し、
新規カードの発行になると言われました。（涙）
不正使用担当窓口（正式名称は不明）は、さらに丁寧で、
状況を確認し、すぐに調べ、返金してくれると言ってくれました。
最近は、カードを使っていなくても被害に遭うことがあるそうで、
きちんと調べると約束してくれ、
新カード移行の注意事項などを教えてくれました。
まさか、いつもは使わないカードが不正使用されるとは思っていませんでした。
今回は、１万円と、１．３万円くらいの金額で、
ヒルトンアメックスプレミアムカードを使っている人は気がつかない金額かもしれません。
充分注意して欲しいと記事にしました。
【 ま と め 】
１．アメックスに電話する。
２．利用店に連絡し、確認してもらう。
アメックスの場合は、1番を省略しても良いかも。
３．アメックスに改めて連絡し、不正使用窓口につなげてもらう。
（1）安易な問い合わせをさせないため、2が必要だと思われます。
（２）不正使用窓口につなげる段階で、現カードは使用不能になります。
（３）新カードは1週間くらいで、書留で届きます。
以上の解決に４時間くらいかかりました。
アメックスの対応は丁寧で信頼できると思いましたが、
犯人に時間を奪われたのが悔しいです。
少額だと被害に気が付かない人もいるかも。
ヒルトンアメックスプレミアムカードの
メリットについてはこちらの記事にまとめてあります。
