これを知っておくと、実はお得！！
『ちば幕張イソカワ総合治療院の使い方』シリーズ２
分かっているようで、知らない事もある。かも…の話！です
前回は、こだわりの電話予約変でした。
今回は、そのこだわりと一緒に、メール予約をなぜ導入したかの話です。
皆様が快適に、スムーズに、幸せに当院をご利用して戴くために、
定期的に来院されている常連様も、いつも気になっていて来院したいと思っている新規様も、それぞれの多くの皆さまに向けて必見です！
今回は、「予約の仕方」についてです。
・予約には４つの手段がある
・次回予約の特典！
・定期的な予約の特典！
・当日キャンセルについて
・遅刻について
・予約変更について
予約には４つの手段（方法）がある！
①電話予約
②メールフォームの予約
③LINE＠からの予約
④SNSからの予約
これら４つの方法にて皆様の予約を承っております。
基本は、電話予約です。 私は長年ずっとこの予約方法に拘りを持ってきていました。
２：メール予約について
メールフォーム、
ＬＩＮＥ＠、
ＳＮＳメッセンジャー予約、
前回は、散々電話の魅力、電話予約で実現できる、皆さまへの語りつくせない氣心あるホスピタリティ、
しかし、そのホスピタリティを追求し、患者さん、お客様の事を一番に考えて行くと、そうでもいかなくなってきたのです。
つまり、患者さんのストレスをいかに無くしていくかがテーマでした。
ノンストレス企画「電話のこだわりを敢えて、変える」
拘るのは良いことでも、本文を誤ると人との繋がりは無くなってしまいます。
患者さんは、ここ「ちば幕張イソカワ総合治療院」に何を求めて来院されるのか！
それは、「苦痛の除去と安心の提供」を望まれてくるのです。
ストレスを解消し、氣という真からのケアを一番に望まれて来るのです。
- 技術である「氣康」
- 人である私、「五十川」
- 環境である「幕張」
それらの調和による最高のエネルギーを求めていらっしゃるのです。
そこで、以下のストレスを与えない為の工夫を考えました。
患者様には、
これらのストレスを与えないようにする！！
１：予約電話しても繋がらない
２：電話したら施術時間が終わっていた。
３：ちょっとした合間に予約したい
４：初めてで話すのに抵抗がある
５：施術中に電話が申し訳ない
６：時間外でも予約したい
７：声が出せない環境である
８：メールに慣れている
など…
ポイントは時間＆マインドです。
タイムリーな繋ぎが重要と感じます。
また、話すことに抵抗がある方から、聴覚障害の方々にも配慮しなければならない。
痛みと、不安は突然やって来る。
そのタイミングに、時間を選ばないのです。
いますぐに見てもらいたい、でも時間外であればそれは叶わない。
であれば、すぐに予約で埋まってしまう治療院だからこそ、早めに予約したい。
明日一番に見てもらいたい。
それらの患者さんの声を叶える為でもあります。
そして、私は治療、往診、講義、出張、その他出先など、院を不在にする事も多々あります。
そんな時でも、私の身近にするにはどうしたら良いか？
もうプライドも、あるていどのこだわりを変えるしかなかったのです。
それが、メール予約です。
だが、ストレスを解消するだけでよいのか？
もっとメールのメリットはあるだろう？
そこで、現在ではこのようにメールを活用した方法により、より施術のクオリティを上げております。
１：痛む場所の状態を画像にて添付してもらう
＝腫脹、色、見た目、姿勢、左右比較
それにて、来院までのアドバイスが可能になります。
どのようにして歩いて来るのか、休日なら応急処置の指導もできます。
２：動画にて動き方、声、状態を添付
＝さらに動画であれば、動き、しぐさ、その時の声、表情、もしくは何をすると痛いが、言葉で説明できなくても、そのように動いてもらえばアドバイス可能なわけです。
３：アドバイス指導が可能
さらに、こちらから、「動画返し」にて、包帯の巻き方、テーピングの巻き方、氣の入れるアドバイス、など幅広く伝えられます。
＊現にこれにて、多くの人が悪化せずに済んでいます。
４：病院紹介を分かりやすく
そして、高齢者の方であれば、メールはできても検索は難しい、となる場合。
症状によっては、病院への紹介もしなければなりません。
病院までの地図を送ったり、そこまでの案内図をメールに添付してご案内もすれば、言葉の説明より伝わる事が沢山ありました。
５：その他
また、初回の来院で迷われたとき、（駅前なので滅多にないのですが・・・）
予め、駅から院までの歩いた時のシュミレーション動画を送って、その通りに歩かれてきたら、どんなに方向音痴の方も無事にたどり着いたと、それだけで、うれしくて楽になる事もあるんです。
そのような事ができるように、工夫できるのです。
これからは、誕生日メール、記念日メール、迷惑でなければ送って差し上げたく思うのです。
これらは、全てのメールでも行えますが、特にＬＩＮＥ＠は最強です。
ＬＩＮＥ＠は、一斉送信できますから、重要な治療院情報から、ブログの紹介などが出来ます。
特に大活躍しそうなのが、災害情報や、リアルタイムの院内情報です。
台風などの自然災害時、当院は電車などの公共利用、自動車などで来られる方が、８割を超えます。
それらの方々が、さすがに来院不可能と考える時、予約をしている、していなくても、全員にお知らせできます。
そして、手紙、ＤＭだと時間差が生まれますが、ＬＩＮＥ＠であれば、ふと浮かんだアイデアで、皆様に有益なセミナーの話や、健康ネタをその時、その瞬間に送る事が出来るのです。
その内容の殆どが、医療セミナーなどで、高いお金を払ってでも聴きたいという方々向けの話を、さらに分かりやすくした情報ですから、すっごいお得なのです。
まとめます。
１：いつでも、どこでも、どんな時も、「ちば幕張イソカワ総合治療院」と皆様が氣の仕組みの様に、「繋がり」を持てるように、
２：ノンストレスであり、、曜日関係なく、予約が取れるように
３：私が不在でも、安心して予約ができるように、
４：必要な方には、画像や動画を駆使して、専門アドバイスができるように
そして、これは願いですが、もっと身近に活用してもらいたいのです。
Ｅメールはメールフォームの為、予約専用ですが、ＬＩＮＥ＠、ＳＮＳメッセンジャーから、「皆さまの笑顔の証」を送って戴きたく思います。
辛いことが治ったからできる事、
元気になったｋらできた事、
私は、痛くて動けなかった体が、動けるようになっただけでは満足しません。
一番は、それにより、「好きな事が楽しめている」
そんな魂の感動を皆さまが、感じられた時、体感されたときに、一番にこの治療師という仕事をしていて最高にうれしいのです。
コーチングでもそう、活躍してもらっている時、
カウンセリングでもそう、どんどん行動に移されたとき、
それが、治療師・カウンセラー、コーチング指導者である私が、最も嬉しいことなんです。
そんな時の画像を、ＬＩＮＥ＠では送ってくださると、次の治療のに華が咲き、
治療の質がぐんぐん上がります。
という様々な使い方があるのが、「メール予約＆システム」です。
避けていたけど、それぞれの魅力を活かしてこそです。
次回は
実は、当院はその場で次回の施術予約をしている人は得をしているんです。
仕事の都合で、シフトが決まらなければ分からない人もいますね。
でも、そんなひとも何年も通っていて、確実に月に一回は来れている人であれば、その人もわずかながらサービスしています。
その、次回予約の特典は何か、つぎのブログでお話しします。
更に…
そんな予約をこだわってきても、
ドタキャンする人もいる。
仕方ない人もいるのですが、連絡しないで来なくなる人もいる。
これはね、当院こそ重要な事なんです。
これだけ来院までに、非常に時間をかけて皆様をもてなす工夫をしているんです。
重要な事なんですよ！！！
と、いうお話、「二本立て」にて
次回は、「定期的な予約特典」と、「当日キャンセル」についてお知らせいたします。
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【自分の価値を創造する】
自分感覚磨き
氣康を学びたい。
氣康を活かしていきたい。
2018年塾生募集中
【予約案内】
＊電話予約
０４３－２７１－１５１７
基本は電話にて受け付けます
初回の方ほど、ご様子を直接伺いたいので、極力お電話にてご予約下さい。
＊メール予約
混雑、施術中にて電話がつながらない時
１７時以降、当院が休診時など…
メールにてご予約下さい
＊ＬＩＮＥ＠の登録は上記画像をクリックすると拡大できます。
それにてバーコードリーダーで登録画面に移動してください。
【業者：セールス関係者各位】
当院の電話ダイヤルは、患者さんの予約と、施術コーチング相談者の為の回線電話です。
それ以外は固くお断りしております。
当院は通常休み関係なく常に稼働しております。
お手すきの時間なんてございません。
なのでその中でも、どうしてもお時間を使い話がしたいという方は、施術料金相当の金額にて時間を作り対応します。
＊業者対応料金：３０分９０００円