言った言ってない聞いてない
そんなご経験はありませんか？
おつかれさまです、速水んです。
数日前の事ですが
伊丹市地区ボランティアコーディネーター研修会に参加してきました。
三回シリーズの最終回。
去年も参加させて頂いた研修ですが
内容が非常に面白く
講師の波多江みゆきさん（コミュニケーションアドバイザー）の話し方が凄く勉強になるので
今年も３回とも参加です。
沢山あった気づきの中から一つ
「伝える」ことについて。
ボランティアコーディネーターとして電話対応を想定した
「言葉がどのように伝わるか」な内容から
アメリカの心理学者、アルバートメラビアンが行った実験についての俗流解釈、
「メラビアンの法則」を引用して
言葉が相手にどう伝わるのか
コミュニケーションを３要素に分けて
凄く解りやすく解説してくれました。
まずコミュニケーションの３要素は
・言語（言語情報）
・準言語（聴覚情報）
・非言語（視覚情報）
の３つに分けられて
伝える時の要素が占める割合はそれぞれ
言語＝７％
準言語＝３８％
非言語＝５５％
なんだそうです
もう少し解りやすく話してみると
７％の「言語」（言語情報）は
言葉として伝える内容のことで
文字に起こせる「ことば」の部分。
３８％の「準言語」（聴覚情報）は
声の大きさ、質、言葉の速さや口調のことで
目を瞑ってても聞こえる「聞こえ方」の部分。
５５％の「非言語」（視覚情報）は
表情や仕草、その時の目の動きや視線のことで
耳を塞いでても伝わってくる「見え方」の部分。
ブログで伝えるのって難しいんですがあえて...
例えば
「こら～～！！！ヽ(∴｀┏Д┓´)ﾉ彡☆!」
って言葉のどれが３つの要素になるかというと
言語は「 こ ら 」で
準言語が「～～！！！」と伸ばしてる部分や感嘆符が３つも付いてて文字が赤いことで
非言語が「ヽ(∴｀┏Д┓´)ﾉ彡☆!」
でしょうか。。
メラビアンの法則を踏まえて
「伝わる」「伝える」ことを考えると
言っただけでは物事は伝わらない
言葉は相手の耳に届いても
相手の心に届けないと覚えてもらえない
ちゃんと相手に伝えるためには
言葉の内容も大切だけど
「その言葉をどんな風に言ったのか」
「その言葉をどんな気持ちで伝えたのか」
が、大切なんですよね。。
そして個人的な解釈ですが
伝える相手にもよりますが
準言語や非言語は
相手に対する心の中の感情が現れるんだと思います
以前に関係が遠い人（お客様や新入社員や恋人の手前）には丁寧に伝えられるけど
長年働いてくれてる社員さんや恋人や奥さんのように
関係が近くなれば近くなるほど「丁寧さ」が抜けやすいので気をつけたい。
ってブログにも書きましたが
それも「伝える」要素を大きく占める二つの要素が、
その要素の元になる心の部分が影響してるんだろうな
伝えられてる相手、
話を聞いてくれてる相手が
こちらの話を聞きやすいか
聞いていて心地良いか
を意識して話すと
「伝わり方」も少しは変わるかも知れないですね♪
ボランティアコーディネーターの研修ですが
もの凄く大切な事に改めて気付かせて頂けました。
日々の暮らしの中で気を抜いてないか
1年経って忘れてないか確認できる
来年の研修が楽しみです♪