「何度言っても、指示通りに動いてくれない」
そんな同僚や家族に、イライラしてしまうことはありませんか？
このようなお悩みをよくいただきます。
今日は、このイライラの正体と、抜け出し方についてお話しします。
◆イライラの正体は「思い込みのズレ」
私たちは「一回言ったらやってくれるよね」
と当たり前のように思っています。
でもこれは、私がそう思っているだけ。
相手に「一回で必ずやります」と確認したわけでも、
約束してもらったわけでもありません。
一方で相手は、
「やるとは言ったけど、今すぐとは言っていない」
「他にもやることがある」など、
こちらとは違う考えを持っています。
この「捉え方のズレ」があるからこそ、
思った通りにならず、イライラが生まれるのです。
◆人は変えられない。だから自分の捉え方を変える
ここで大切なのは、「相手を変えよう」とするのをやめることです。
「この人は一回では動かない人なんだな」と、最初からそう思っておく。
それだけで、驚くほどイライラしなくなります。
イライラさせる人は、この世にいません。
相手の言動に対して、勝手にこちらが意味づけをして、
イライラしているだけなんです。
◆どうしてもやってもらう必要があるときの伝え方
とはいえ、仕事上どうしてもやってもらわないと困ることもありますよね。
そんなときは、次の3ステップで伝えてみてください。
1. まず「いつもありがとう、助かっています」と、いいところを認める
2. 「これを今やってもらえると、こういう理由でとても助かる」と伝える
3. 「どう思いますか？」「今のお時間はどうですか？」と、命令ではなく質問で聞く
命令や指示ではなく「どう思いますか？」と聞かれると、人は本音で答えてくれます。
「今できます」「今は難しいので、いつまでにやります」と、
はぐらかしのない返事が返ってくる可能性がぐっと高まります。
コミュニケーションは、誰からも教わらなかったスキルです。
だからこそ、学び、実践し、また学ぶ。この繰り返しでしか身につきません。
まずは今日、身近な一人との会話から、意識を向けてみてくださいね。