お客様に伝わる話し方がしたい方へ　相手に合わせたコミュニケーション力身に着けませんか？

お客様にお伝えしているのに

なんか上手く伝わっていなくて・・・

 

 

どういう話し方をしたら

もっとお客様に理解していただけるのだろう・・・

 

 

 

こんにちは！
整えライフスタイリストの中村のぶ子です。

 

 

ご訪問いただきありがとうございます

 

 

 

 

伝え方の前に特徴を知る

 

セミナーや講座の中でお客様に説明しているのに

なかなか理解してもらえなかったり

こちらの意図が伝わらなくて

どのように伝えたらいいのか

自分の伝え方が悪いのか

話し方を学んだら良いのか

などいろいろ悩みますね。

 

 

 

せっかくセミナーや講座に参加してくださったのですから

少しでも理解を深め

出来るようになって欲しいと

お客さまの事を考えるから当然ですよね。

 

 

 

私はお客様にお伝えする時も

質問をお受けする時も

ライフスタイル別コミュニケーションの特徴を

使ってお話しをいたします。

 

 

 

 

 

人は誰もが４つのコミュニケーションスタイルを持っており

そのスタイルの分量の差が個性となって

表れます。

 

 

コミュニケーションスタイルによって

使う言葉

声のトーン

表情

身ぶり手振り

声の大きさや早さ

考え方、話し方など

様々な特徴の違いが表れます。

 

 

 

 

コミュニケーションスタイルの特徴を理解し

使いこなせるようになると

セミナーや講座の中でも

相手に聞きやすく話をすることが出来ますし

受講生の様子を見て

こちらのアプローチを変えることも出来るので

非常にスムーズにセミナーや講座を進めることが出来ます。

 

 

 

 

コミュニケーションスタイルの違い

 

 

例えば

30人ほどの受講生に対して

話す場合

 

 

前の方の席に座り

ちょっと怖い表情をして

こちらをジッと見て

話を聞く人がいます。

 

メモもほとんどとりませんし

腕組みをする時もあって

こちら側からすると

「なんか変な事言っちゃったかな・・・

この人怒ってるよね・・・

なんか話ずらいな・・・」

となってしまいます。

 

 

 

かと思えば、やはり前の方の席に座って

首が取れそうなほど

大きくうなずきながら

楽しそうにニコニコしながら

でもほとんどメモを取らずに

聞いている人もいます。

 

話し手からすれば

こういう人が一人いてくれると

心が休まりますよねー。

この人に話しかけていたら

「わかってくれてうれしい」

という氣持ちになりますものね。

 

 

 

最初のちょっと怖い顔の人

というのは

ライフスタイル別コミュニケーションでは

「情熱家ライフ」

です。

 

 

表情が硬く、真剣になればなるほど硬くなります。

でも決して怒っているわけではありません。

その証拠に

講座後のアンケートでは

「大変よかったです！勉強になりました！」

と書いてくださる方が多いです。

 

「それなら、もうちょっと

優しい顔をしてよー」

と思ってしまうのですが

これは情熱家ライフの特徴ですし

ご本人は無意識なので

仕方がないのです。

 

だから、こういう受講生がいても

怖がらずに話てくださいね～。

 

 

 

で、後者のニコニコしている人は

「無邪気ライフ」です。

 

 

身ぶり手振りが大きく

表情も豊かななので

話を聞く時も大きくうなずいていますし

リアクションも良いです。

 

が、アンケートを読むと

「ん？この人聞いてない？」

と思うような回答の事が多いのです。

 

 

そうなんです。

無邪気ライフの人は

人の話をあんまり聞いてないのです。

ただ、ふりをしているのではなく

聞いてはいるのだけれど

すぐに忘れてしまうのです。

 

なので、こういう受講生には

時々質問を振ると

聞いているか覚えているか

がわかるので良いですよ。

 

 

 

 

 

 

お客様の理解度、満足度を上げるには

 

 

このようにライフスタイル別コミュニケーションによって

全然態度や聞き方が違うので

同じに話しても通じないことがあります。

 

だから、そのライフスタイルの特徴に合わせて

話をするようにしています。

 

 

 

もちろん、４つのスタイル全部に

まんべんなく特徴をつかんで

話をするのは難しいですが

要所要所で上手く使うと

メチャメチャ理解度、満足度が上がります！

 

 

 

だから、セミナー講師をなさる方には

ライフスタイル別コミュニケ―ションを

学ばれる事を

声を大にしておススメいたします。

 

 

 

まずは４つのスタイルの特徴を知るところから

始めると良いと思うので

こちらの7日間無料メールコーチング

を読んでみてはいかがでしょうか～？

 

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相手に合わせたコミュニケーション力を身に着けて

お仕事がますます広がっていくと

うれしいです